出自:银行网点负责人

代理中央财政国库集中支付业务中，下面不符合帐户管理规定的是（）
A:预算单位零余额帐户可以按照国家现金管理规定提取现金
B:预算单位零余额帐户可以向上级主管单位划拨资金
C:预算单位零余额帐户可以向本级单位工会经费专用帐户划拨提取的工会费
D:以上都不符合规定
客户管理是指（）。
A:对客户的业务往来关系进行管理
B:对客户提供售后服务
C:向客户出售商品
D:对客户的基本信息进行管理
以下关于第三方存管业务描述不正确的有（）
A:客户交易结算资金汇总账户中的资金属于投资者所有
B:客户交易结算资金汇总账户中的资金属于证券公司所有
C:客户交易结算资金汇总账户中的资金可用于证券交易清算交收和向证券公司支付佣金手续费等用途
D:客户交易结算资金交收账户可用于投资者进行存取款
以下关于人民币零存整取存款，说法正确的有（）
A:存款金额由客户自定，每月存入一次
B:中途漏存一次，应在次月补齐，未补存或漏存次数在一次以上就会视同违约
C:违约后存入的部分支取时按活期利率计息
D:5元起存
营业网点在解决屡查屡犯问题时要改进和完善绩效考核办法，要抓好以下措施（）。
A:将风险管理质量指标纳入各支行、各部门计酬考核
B:对重要岗位工作特殊性建立激励和约束机制
C:对违规现象制定相应的处罚标准，并将评价结果与个人收入挂钩
D:摒弃单纯追求利润的价值取向，合理提高合规项目考核比重
E:进一步改革绩效考核压力传导方式，防止发展目标在向下传导过程中被层层加码、放大，从而使管理人员、员工在业务拓展与合规经营中取得良好的平衡
员工上班时间无故串岗或经常接打电话办私事是属于案件线索甄别中（）。
A:内外账务不符
B:柜面可疑业务
C:客户投诉或信访举报反映的问题
D:员工异常行为
法律应规定商业银行申请破产须向（）提出。
A:商业银行一级法人银行
B:中国人民银行
C:人民法院
D:银监局
金融机构负债业务是以证券公司、商业银行、农信社、保险公司、邮政储蓄银行、基金公司、期货公司等为重点客户，所开展的（）等业务。
开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为（）。
A:四星
B:五星
C:六星
D:七星
商户分期业务优势不包括（）.
A:无需额外申请，轻松支付即可分期
B:享受积分回馈
C:额外专享专项分期额度
D:最优可享分期0手续费
以下关于第三方存管业务变更及撤销操作表述有误的是（）
A:对个人客户户名、证件类型和证件号码的变更，需由投资者向银行和证券公司申请办理
B:个人客户变更预留银行结算账户和联系信息，可到工商银行网点申请办理
C:个人客户撤销第三方存管服务仅能通过证券公司办理
D:个人客户撤销第三方存管服务可以通过证券公司或工商银行网点办理
远期汇价的决定因素不包括（）.
A:对未来汇率走势的预期
B:即期汇价
C:两种货币间的利差
D:时间长短
未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）
A:应解汇款账户
B:个人结算账户
C:个人储蓄账户
D:单位结算账户
客户出现透支不还时，联系人承担协助发卡银行联系客户的责任，承担客户债务的连带责任。
网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）
A:网点负责人
B:网点负责人副职
C:大堂经理
D:运营主管
单位客户更改名称但不改变开户行及账号的，以及法定代表人或主要负责人、住址、其他开户资料发生变更的，应于（）工作日内向开户行申请变更。
A:3个
B:5个
C:10个
D:15个
与空白重要凭证共同构成支付要件的是（）
A:会计核算专用印章
B:一般凭证
C:密押机具
D:会计账簿
挂失换卡，柜员需办理以下流程（）
A:户主本人持有效身份证件、挂失申请书客户留存联到原挂失经办机构补卡
B:核实客户提供相关凭证的真实性，并联网核查客户身份证
C:收取换/补卡工本费
D:系统操作补卡
E:打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
分流客户的渠道有（）等。
A:非现金区
B:贵宾服务
C:电子渠道
D:自助渠道
网点负责人每日业务终了，特别是（）下班前，要认真组织核对账、表、空白重要凭证和库款。
A:周末
B:星期五和节假日前一天
C:周日
D:法定节假日
总行于2010年在全行范围内全面启动了业务集中处理改革，以业务分离、服务分层为切入点，建立集（）功能于一体的业务处理中心。
A:交易处理
B:账务核算
C:业务支持
D:业务管理
E:客户服务
代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致。使用点钞机鉴别外币真伪。启动（）交易，按日期、币种分别操作
A:1807
B:1608
C:1808
D:1174
国际速汇中，收款人（）、地址、座机、邮政编码栏位可以变更。如上述信息系统返显内容与申请书填写内容不一致，应保留原内容，并在原内容后输入“变更”字样及新信息
A:姓名
B:国籍
C:帐号
D:收款行名称
持卡人应避免将卡片置于（）等磁场附近。
A:手机
B:身份证
C:钥匙
D:书包
支行通过每（）召开一次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制。
A:一个月
B:二个月
C:三个月
D:半年
总行各业务部门和各级行依托软件开发来创新、优化产品被称为（）。
A:产品技术研发
B:产品业务研发
C:产品配置研发
D:产品立项或备案
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
A:当事人应立即起立向客户道歉
B:及时更正错误
C:强调客观原因
D:否定客户提意见
第二次巡检的目的主要有（）.
A:管理和维护营业现场秩序
B:积极进行客户分流
C:提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D:确保高峰期的优质服务
外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？（）
A:加强对业务人员的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力
B:严格按照业务操作流程进行审查
C:以手工审查代替鉴别仪器审查
D:配备、利用先进的鉴别仪器进行审查
个人国际速汇业务的交易介质包括邮政储蓄银行发行的（）
A:活期一本通
B:信用卡
C:借记卡
D:结算通卡
E:一本通
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