出自:银行大堂经理

中国银行网点智能化建设的核心理念”4i”是指（）。
A:智能化
B:网络化
C:互动化
D:综合化
抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的，（）对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。
A:抵押人
B:抵押权人
C:承租人
D:以上都不对
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
A:为客户取个排队优先号
B:为客户取个排队普通号
C:为客户在柜台换取新钞
D:让客户在柜台换取新钞
在“农行+信用村+农户”模式下，关于信用村农户贷款优惠政策的说法，不正确的是（）。
A:对信用村进行整体授信
B:对优良农户逐步发放信用贷款
C:贷款执行优惠利率
D:增加财政补贴的金额
生意贷贷款时间（）
A:贷款期限一年，授信期限两年
B:贷款期限一年，授信期限三年
C:贷款期限两年，授信期限三年
D:贷款期限两年，授信期限四年
在境外，信用卡支付确认一般凭（）
A:密码
B:密码加签名
C:签名
D:有效证件
较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。
A:营业网点停电
B:寻衅滋事
C:客户突发疾病
D:营业网点客流激增
察言观色是行为心理学应用的重要手段，主要是说人可以说谎言，但人的行为动作不会作假，会反应内心的真实想法。
开立基本存款账户资料包括（）
A:开户许可证
B:营业执照正副本
C:组织机构代码证
D:税务登记证
E:法人身份证
关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
A:倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
B:要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
C:同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
D:要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
E:做一个主动的倾听者，并做好相应记录
金穗借记卡主卡持卡人不可以向发卡银行提出申请，控制附属卡的支付渠道、支付限额和支付次数。（）
旅行支票是一种（）票据。
A:定额
B:不定额
C:定期
D:不定期
（）是一种通过网点大堂经理、客户经理及现金柜员的多岗位分工协作，共同完成专业化销售流程各步骤的营销模式。
A:厅堂联动营销
B:单一营销
C:推广营销
D:产品营销
金穗借记卡可每月定时向指定账户供款，这些指定账户包括（）。
A:同一卡下的零存子账户
B:同一卡下的教育储蓄子账户
C:同一发卡行内的活期存折
D:同一发卡行内的准贷记卡账户
E:同一发卡行内的贷记卡账户
大堂经理不得为客户办理任何（）。
农行基础网点至少要设有（）功能分区。
A:8个
B:6个
C:5个
D:4个
传统的个人住房贷款利率是浮动利率。（）
仪容及仪态礼仪的内涵有三个层次，分别为先天美、（）和内在美。
美国的CFPA所指的金融机构是（）
A:美国联邦储备银行
B:证券交易委员会
C:联邦贸易委员会
D:消费者金融保护署
（）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，基本没有接触。
A:老年客户
B:上班族客户
C:退休客户
D:非活跃客户
高柜柜员主要办理业务有（）。
A:发生频率高
B:业务量大
C:单笔交易时间短
D:单笔交易时间长
不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。
A:辅导的方式
B:积极的方式
C:否定的方式
D:帮助的方式
在发现并确认诈骗、冒领的嫌疑人作案时，不正确的做法（）
A:应立即设法稳住嫌疑人
B:记注嫌疑人的体貌特征
C:请求援助抓获嫌疑人
D:劝阻客户不要做违法行为
电话银行不适用于务工人员的电话汇款。（）
情绪压力管理的压力“静”管理中有：（）。
A:少走路
B:正念冥想
C:轻松愈
D:慢跑
家居银行特约商户是指与农业银行签订协议，通过（）与在家居银行消费的客户进行资金结算的商户。
A:网上银行支付系统
B:电子商务支付系统
C:手机支付系统
D:电话支付系统
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
A:面带微笑，问候客户
B:右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
C:举手示意，询问办什么业务
D:无问候语直接询问办什么业务
根据营业网点外部环境管理要求，网点外（）米以内的地面应保持清洁、无污渍。
网点负责人或上级行观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即给予的赞赏性或建设性的指导属于（）。
A:现场指导
B:赞赏性指导
C:建设性指导
D:普通性指导
质押分为（）。
A:固定资产质押和流动资产质押
B:动产质押、权利质押和股票质押
C:动产质押和权利质押
D:自有资产质押和他有资产质押
首页 <上一页 25 26 27 28 29 下一页> 尾页