出自:电信业务技能

客户档案的分类应有（）。
在客户入网期阶段的目标是（）
A:与客户建立信任关系
B:试探推介简单业务
C:进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱
D:让客户习惯接听你的电话
测试用户能看到普通用户能看到的所有产品。
CDMA的信号带宽是1.25Mcps，信号速率是1.2288Mhz。
施主天线接受的基站下行载波信号首先经过合路器合路。
CPM框中AMP、BCP必须满配置，CDP可以根据实际情况进行配置。
全球眼（含无线视频监控）的业务变更（升速/降速），对手机视频浏览服务，时限为（）个工作日。
A:5
B:6
C:7
D:8
170在电话网中的服务业务是（）。
A:号码查询台
B:集中付费业务
C:自动话费查询台
D:报时台
什么是商务宝业务？
分集技术能够带来的好处有（）。
A:提高接收信号的信噪比
B:增大基站覆盖范围
C:增大发射功率
D:增大容量
电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A:电能
B:电功
C:电荷量
D:电压
“PageUp”是上翻页键。
RS功率过大，会造成参考信号污染以及小区间干扰；RS功率过小，会造成小区选择或重选不上，数据信道无法解调等。
传播损耗为（）的迭加。
A:空间衰落
B:快衰落
C:慢衰落
D:深衰落
下列哪种说法是正确的？（）
A:测试时间的选择上要注意尽量避开人流高峰期
B:邻区未加可以进行单站测试
C:单站验证测试时车速尽可能的快
D:单站验证测试不能检查出天馈接反
由于客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的（）
A:专业性
B:普遍性
C:经济性
D:快捷性
在售前投标中，以下哪些内容是属于工程技术方案经理职责范畴的（）
A:负责标书精读，提出工程技术相关的澄清问题
B:负责SOC中工程技术相关条款的建议答复，提交项目组审核
C:负责审核工程责任界面中相关产品方面的细节条款并给出建议
D:负责客户相关技术问题的澄清
E:负责工程技术部分服务销售项目的分拆
当客户投诉时，应当将其视作（）。
A:客户在找麻烦
B:给企业带来了负面影响
C:提高客户满意度的机会
D:客户忠诚度下降
产品的生命周期包括。（）
A:开发期
B:导入期
C:成长期
D:成熟期
E:衰退期
F:结束期
虚拟网用户移机需注意（）
A:先退出虚拟网再移机
B:确认是否有虚拟网框架
C:退出虚拟网前先关闭网内权限
D:可以直接受理移机
一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
在EVDO室分系统的覆盖区内，进行FTP上传/下载测试，FTP业务掉线率应满足如下要求：≤2%。
可视电话是ATM网络的初期居民应用。
下面关于EVDO描述正确的是（）
A:与IS-95A、B、CDMA20001XRTT同一频段
B:EVDORev0前向峰值速率2.4Mbps，反向峰值速率153.6kbps
C:EVDORevA前向峰值速率是3.1Mbps，反向峰值速率是1.8Mbps
D:能同时支持语音和数据业务
下面哪些是正确地描述OSI网络分层模型的原因？（）
A:分层模型增加了复杂性
B:分层模型标准化了接口
C:分层模型使专业的开发成为可能
D:分层模型防止一个区域的网络变化影响另一个区域的网络
陕西省的省会是延安。
以下哪些不是SM模块中的单板（）
A:MPU，BNET，SIG
B:MCC，CTN，FBC
C:LAP，NOD，EMA
D:ASL，DTM，DRV
不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。
移动增值平台维护单位负责应急预案的制定，并应（）依照应急预案进行应急演练。
A:半年至少一次
B:每年至少一次
C:两年至少一次
D:每季度至少一次
尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。
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