出自:电信业务技能

普通用户能看到（）状态业务。
A:正常
B:申请
C:预注效
D:注销
电话服务礼仪主要体现在（）方面。
A:树立良好形象
B:提升服务水准、
C:进行客户沟通
D:提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通
对于外部干扰，常用解决措施包括（）
A:通过调整LTE系统的天线位置，方位角，下倾角，高度等，使天线主瓣背离干扰源，增加LTE系统与干扰源的空间隔离度
B:增加滤波器。当干扰源是PHS基站或CDMA1.9G基站时，其对LTE基站的干扰以杂散干扰为主，需与相关运营商协商为干扰源安装滤波器，以减轻对LTE系统的干扰
C:修改干扰源设备参数。当干扰源是直放站或干放等放大设备时，可以修改其上下行增益，以改善自激，减轻对施主基站和周边基站的干扰
D:关闭干扰源
信号带宽必须小于系统带宽
以下哪个参数不用于异系统小区重选控制（）
A:sIntraSearch
B:sNonintraSearch
C:ThreshXHigh
D:ThreshXLow
根据（）条件无法在激活系统查询工单。
A:IOM号
B:用户号码
C:宽带账号
D:开通系统订单号
值班管理制度，下面错误的是：（）
A:值班人员必须经过相应的培训，考核合格后方能上岗，在此之前严禁独立上岗
B:当值班人员有二人以上时，每个人都可以作为值班负责人
C:值班人员应配合专业维护人员做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户申告的处理工作
D:值班人员应使用维护终端和监控终端开展工作，可以进行与工作职责无关的操作，可以运行外来未经检查的软件
FTTH安装时只要资源配在一个分光器内可随便插纤都能正常安装。
我国采用三级信令网结构，第一级HSTP间的连接方式有网状连接和。
重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）
A:48
B:32
C:24
D:16
根据不同级别的QoS要求，RLC可以提供三种模式的数据传输服务：透明、非确认模式和确认模式。按服务质量由高到低的顺序为（）。
A:透明模式、非确认模式、确认模式
B:确认模式、非确认模式、透明模式
C:透明模式、确认模式、非确认模式
D:非确认模式、透明模式、确认模式
一份完整的调研报告可分为（）
A:前文、正文和结尾
B:引言、正文和结尾
C:引言、正文和附录
两信令点之间最多可以建立多少条链路？（）
A:4条
B:8条
C:16条
D:32条
一般情况下，网关维护台上偶尔的（）告警是正常的，可以不必马上关注。
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
联网的应用很早就在我国开展，目前主要以（）、（）、（）三种形态为主。
交易系统是呼叫中心的基础结构。
产品引入期的主要特点有：（）
A:消费者对产品不甚了解，产品销售最少
B:广告费用和其他营销费用开支较大
C:产品技术、性能还不完善，制造成本较高
D:大量竞争者开始加入
E:销售利润常常很低甚至为负值
微波通信的一个特点就是受外界电、磁干扰大，传输质量特别不好。
下面哪些说属于慢速功率控制参数？（）
A:PWR_REP_THRESH
B:FPC_MODE_SCH
C:PWR_REP_FRAMES
D:PWR_PERIOD_ENABLE
营业厅最基本的营业设施包括（）。
A:营业终端
B:多媒体查询机
C:票据打印机
D:休息长椅
E:验钞机
公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
向业务信道的传送包括固定速率模式和可变速率模式两种传送模式。
PPP协商过程包括（）。
A:LCP协商
B:Establish（链路建立）阶段
C:如配置了CHAP或PAP验证便进入CHAP或PAP验证阶段
D:IPCP协商
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
A:服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B:客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C:客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D:有形产品不是客户感知的对象
E:服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
客户服务中心把传统的柜台业务用（）方式代替，能够24小时不间断地提供服务。
A:客服热线
B:电话自动查询
C:话务中心
D:电话自动回访
神州行金卡拨打移动充值服务号的计费方式与下列哪项因素无关（）
A:充值服务号的归属地
B:神州行金卡的漫游情况
C:拨打充值服务号的时间
D:拨打充值服务号的日期
SDCCH信道的切换与TCH的切换（）。
A:相同
B:不相同
C:简单
D:复杂
有两个包含text/vnd.wap.wmlscript内容类型的页面URLA、URLB；WAP网关上配置好WMLScript业务类型text/vnd.wap.wmlscript对应的白名单地址URLB，手机可以成功获取那个URL的页面？（）
A:URLA
B:URLB
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