出自:高铁客运员

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区（室）、（）处设有儿童票标高线。
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：车站遇重大安保时期，车站站长可根据实际暂停便捷换乘服务，并做好对外旅客公告。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，国务院铁路主管部门可以对一般事故的其他情形作出补充规定。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：车站要通过控制检票速度、（）等方式配合列车实施车门口查验，维护好站台安全秩序，及时清理票、证、人不一致的乘车人员。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员出站时，应将接送站凭证交还出站口工作人员，并由工作人员人工确认后，接送站人员正常出站。
《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》上铁客〔2017〕52号）中规定：集团公司对聘任的客运监察发放客运监察聘任证书、客运监察名章和（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客办理“挂失补”车票后，未能乘上车的，在票面发站列车开车后1小时内，在发站可办理退还“挂失补”车票手续。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害后，车站工作人员应做好相关信息资料的收集工作，并开具客运记录。客运记录主送单位应为蓝惠公司，右上角应标记（）字样。
A:险
B:意
C:客伤
D:乘意险
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。
A:保障特殊重点旅客服务
B:保障重点旅客服务
C:保障重点旅客
D:保障特殊重点旅客
《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，一张车票只可购买（）铁路乘意险产品。
《铁路旅客运输规程》规定，持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：强氧化剂、剧毒、放射、传染性等危险性较大的危险品，应在查获后（）内报集团公司客运处、上铁公安局和车站管辖所属铁路公安处，并及时交所在省、直辖市公安或环保部门认定，由专门部门处理。
A:30分钟
B:1小时
C:2小时
D:3小时
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）和（）标志。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：统验证时对不能自动识读的车票，工作人员应采取手工输入（）车票识别码，由系统辨别车票真伪。
A:20位
B:21位
C:22位
D:23位
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：发生（）铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。
A:一般A类以下
B:一般B类以下
C:一般C类以下
D:一般D类以下
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台安全标线为宽度（）mm的白色实线。
A:80
B:100
C:110
D:120
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：业务资料配置到位，内容修改（）。
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：遇未按规定正常办理出站手续的接送站人员应如何处理？
《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求？
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的行为构成（）。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票后，遇哪些情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车？
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。
A:勒卡索要
B:违规经营
C:粗暴待客
D:以职权谋私
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：站台客运员要做好旅客乘降组织，严格执行站台接送车作业标准，及时发现、正确处理涉及列车运行安全和旅客人身安全的突发情况。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，非实名制通票中转签证实名制车票时，无需须出示有效身份证件原件或复印件。
《铁路旅客运输规程》规定，在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
《铁路法》规定，铁路运输企业逾期（）日仍未将行李包裹交付旅客的，旅客有权要求赔偿。
《铁路法》规定，铁路的标准轨距为（）毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（）通话功能。
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