出自:列车员

22型客车中的电动水泵主要用于（）。
A:供水系统增压
B:抽取下水箱存水
C:温水采暖强迫循环
D:燃煤茶炉补水
旅客列车车厢温水循环采暖锅炉焚火由（）承担。
A:茶水员
B:车辆乘务员
C:列车员
D:服务员
铁路职工及其供养的直系亲属患病，需转往铁路总医院医治时，由铁路局中心医院填发居住地至北京的一次往返就医乘车证。
《铁路旅客运输服务质量》规定，安全设备设施齐全，作用良好；安全标志（）、明显。
A:齐全
B:达标
C:标准
D:规范
旅客遗失物品为（）时，应予以转送。
A:机要文件
B:鲜活易腐物品和食品
C:整件超重超大物品
D:国家禁止和限制运输物品
对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；对未使用至到站的票价（），并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。
A:开记录交站退还
B:由列车退还
C:加收50%
D:不予退还
《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，优惠发售空闲卧铺时，可实行不超过（）的优惠。
A:60%
B:50%
C:40%
D:30%
客车制动装置即为刹车装置。
乘车证（全年定期乘车证除外）的有效期间和出差证明、探亲证明等的外出时证件要一致。
《铁标》对服务语言是如何规定的？
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，播音清晰，音量（）
A:合适
B:适当
C:适宜
D:适中
根据铁道部统计中心公布，2007年底全国铁路营业里程达到（）
A:7万km
B:6.6万km
C:4.5万km
D:7.8万km
坠车人死亡时，迅速通知（）车站处理
A:家属
B:中途站
C:最近
值乘的乘务人员在餐车就餐时，列车应提供乘务工作餐，乘务工作餐（）收费。
A:只按成本
B:按规定
C:按定价
D:按成本并加适当的毛利率
运价不同的物品混装为一体时，按（）。
A:其中运价低的计算
B:平均运价计算
C:其中运价高的计算
D:运价的80%计算
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具（）
A:隐蔽
B:完好
C:按规定摆放整齐
D:齐全
不符合（）标准、卫生规定的食品禁止销售。
A:质量
B:生产
C:产品
D:食品卫生
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理的编制列车运行图（）
A:提供数据
B:提供方案
C:提供依据
D:提供证据
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。
A:软卧车厢
B:硬卧车厢
C:餐车
D:硬座车厢
《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）
A:歉意
B:理解
C:道歉
D:悔意
在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。
A:友好、礼貌、热情
B:热情、周到、规范
C:文明、礼貌、规范
D:文明、礼貌、主动
《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员失误造成旅客车票丢失时，应如何处理？
动车组在运行中（）不得打开列车边门、列车尾部端门和机车车门。
A:任何人
B:其他人员
C:非铁路工作人员
锅炉温度表的作用是（）
A:观察锅炉出水口水的温度
B:观察茶炉室的温度
C:观察水箱温度
D:观察锅炉进水口水的温度
通过线路时，严格执行（）的制度。
A:一看、二停、三通过
B:一停、二看、三通过
C:一过、二停、三看
D:一过、二看、三停
铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。
A:依然存在
B:未全部消失
C:就消失了
D:仍使旅客受益
《国际旅客联运协定》规定，如护照和行政当局的规定许可，旅客有权在客票有效期内在途中下车，不限次数和时间。中途下车（）有效期。
A:不延长客票的
B:需改签客票的
C:可延长客票的
D:需到站办理延长客票的
《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。
A:面带微笑
B:态度和蔼
C:谦卑恭敬
D:有问必答
列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制度。
A:出站台
B:出站台边门
C:边门
D:出站台四门
“退行信号”的机车鸣示方式是（）
A:二长声
B:一长一短声
C:三长声
D:一长声
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