出自:民航客运员

信用卡AMERICANEXPRESS的代码是（）
A:AX
B:DC
C:CA
D:VI
国际航空运输协会总部设在（）
A:蒙特利尔
B:日内瓦
C:曼谷
D:巴黎
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
关于迟运行李的处理，正确的是（）。
A:始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息
B:立即安排最早的续运航班将行李运到目的地
C:如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站
D:做好迟运行李的记录
以下（）物品必须支付逾重行李费
A:贵重物品
B:已办理申明价值的行李
C:外交信袋
D:宠物狗
泛查电报的拍发时间为航班落地的（）
团体旅客购票后如自愿改变舱位等级，票款差额（）
A:多不退少不补
B:多不退少补
C:多退少不补
D:多退少补
旅客赵咏仪乘CA1602航班从沈阳到北京，其自理行李在飞机上由于承运人原因损坏，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少人民在线文档在线分享币？
1884年在华盛顿召开了一次国际纬度会议，在会议上创立了标准时制度。
请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
简述拍发载重电报的规定？
托运行李头等舱免费行李额为（）
一本客票是由哪些票联组成的？其各自的用途是什么？
请写出至少五点如何观察非法乘机等可疑旅客来办理乘机手续的方法。
旅客刘卫东乘CA940航班从罗马到北京，其自理行李在飞机上由于承运人原因损坏，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？
旅客李刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，罗马到巴黎的直线距离是800公里，巴黎到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？
请写出运输小动物的包装要求.
十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。
乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿
A:航空公司原因造成航班延误
B:非航空公司原因造成航班延误
C:在经停站发生不正常情况
D:航班晚到
在我国注册的飞机注册编号用的是（）位阿拉拍数字，在此之前加英文字母（）组成。
A:3；B
B:4；B
C:4；A
D:6；A
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？
某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为（）
A:8000千克
B:1500千克
C:2000千克
D:以上均不对
下列关于计重免费行李额的说法，不正确的是（）
A:头等舱旅客的免费行李额是30公斤
B:自理行李的重量不得超过10公斤
C:随身携带物品的重量不得超过10公斤
D:病残旅客可以免费携带一把轮椅
以下关于机票有效期的说法，正确的是（）
A:客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止
B:客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
C:有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定
D:由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期
请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：
对于作为客舱行李运输的小动物，下列说法正确的是（）
A:经乘运人允许，旅客可将导盲犬带入客舱
B:任何小动物均不能作为客舱行李运输
C:经承运人允许，旅客可将助听犬带入客舱
D:不能带入客舱的小动物，一律放入有氧货舱
配载时应遵循“先货物，后旅客”的原则。
请写出运输小动物的包装要求。
依据Skytrax（）级标准和《国际航协地勤代理质量认证AHM804》¬¬及《航空地勤公司星级服务质量标准》进一步细化服务对标工作措施。
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