出自:燃气管道客服员

当发生燃气中毒时，可采取（）的处理办法。
A:打开门窗通风，降低室内燃气浓度
B:将中毒者背到空气新鲜的地方
C:解开中毒者衣服并将其平卧
D:让中毒者剧烈运动，保持其清醒
在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。
A:平等沟通
B:积极倾听
C:情绪激动
D:积极处理
不属于技能和知识确认考核方式的有（）。
A:书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧
B:电话监听考核
C:对服务质量进行监测
D:培训后书面测验
在实际计量中，上一级标准的示值对下一级标准来说，即可视为相对真值。
做好客服员工作最重要的心态（）。
A:当一天和尚撞一天钟
B:开心工作每一天
C:能力有限才做客服工作
D:对情绪用户不用搭理
对后续各月的中长期业务规划进行修订和完善工作起到重要作用的是（）。
A:日回顾
B:月回顾
C:季回顾
D:年回顾
当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源、立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向城镇燃气供应单位报修，严禁在漏气现场打电话报警。
伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
A:客户至上
B:优质服务
C:客户需求
D:客户满意
发生火灾爆炸时，现场抢救人员要听从生产部门的统一指挥，不能盲目灭火，要注意人员安全和现场安全。
燃气工业炉主要由炉膛、（）、余热利用装置、烟气排出装置、炉门提升装置、金属框架、各种测量仪表、机械传动装置及自动检测与自动控制系统等部分组成。
A:输气管
B:燃气燃烧装置
C:真空设备
D:预热器
管理人员可以根据出勤率指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。
支票填写完成后需有在签发单位盖章处（）。
A:收款主管领导签字
B:收款单位印鉴
C:付款主管领导签字
D:加盖单位印鉴
不属于客户回复的实施要求的是（）。
A:了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求
B:承诺客户赠送礼品
C:收集客户信息
D:与客户沟通，圆满解决客户问题
用户无故不配合更换故障表具，可按照该该地区最高用户用气量计收，直至用户配合更换故障表具为止。
用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。
A:完美电话服务标准
B:诚实
C:用户忍耐度
D:用户的期望
煤在常压下，以（）作为气化剂所制得的煤气称为水煤气。
A:甲烷
B:二氧化碳
C:水蒸气
D:氮气
燃气设施改装业务内容是（）。
A:移表
B:报漏
C:新装
D:报无气
事故处理要求对安全生产（）事故必须进行严重认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。
A:工伤
B:伤亡
C:责任
D:伤害
根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。
A:了解
B:调查
C:回访
D:检查
燃气经营企业遇到自然灾害、极端性气候、社会治安、生产事故和气源短缺等严重影响正常供气服务的事件，应遵照燃气应急预案采取相应措施。
发生室内燃气漏气引发人员中毒时，迅速将中毒人员抬到室外呼吸新鲜空气，并拨打（）电话求助。
A:110
B:燃气公司
C:120
D:122
燃气管道水堵的原因（）。
A:气体中不饱和水蒸气因温度升高凝结
B:气体中饱和水蒸气因温度升高凝结
C:气体中的不饱和水蒸气因温度降低凝结
D:气体中的饱和水蒸气因温度降低凝结
下列属于用户窃气的原因的是（）。
A:法制观念不强，安全意识淡薄
B:司法惩治中法律适用依据不足，钻法律法规的空子
C:受经济利益的驱动
D:借助外力，促使计量装置失效
在公司内部刊物上设立“有问必答”栏目，鼓励员工提出自己的疑问，是运用了交互式分析法。
疏失误差具有（）的特点。
A:有规律可循
B:没有任何规律可循
C:有依据可循
D:是仪表本身老化造成的
气体温度低于沸点温度时，气体主要以液体形式存在。
所有的燃气经营企业必须取得燃气经营许可证后，方可从事燃气经营活动。
输送湿燃气的引入管一般由地下引入室内，当采取（）措施时也可由地上引入
A:防燃烧
B:防湿
C:防爆
D:防冻
窃气不仅给国家和企业造成巨额经济财产损失，也对民众的（）安全构成了严重的威胁。
A:人身
B:生命
C:财产
D:生命财产
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