出自:烟草营销师

烟草公司有着不同类型的客户，主要客户不包括：（）
A:卷烟零售客户
B:卷烟工业企业
C:卷烟消费者
D:社会公众
某卷烟市场对卷烟有三种不同的需要：烤烟型、混合型、外香型，同时有两个不同的顾客群：男性、女性，这样就形成了2×3=6个细分市场。这种细分方法是（）。
A:单一因素细分法
B:“产品—市场方格图”法
C:综合因素细分法
D:系列因素细分法
在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。
A:以形象化的方式来展示调研结果
B:调研过程
C:调研方法
D:建议
柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。
在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A:增长率（销量、销售额）
B:社会库存
C:价格波动状况
D:发展潜力
客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）
（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A:认可
B:认知
C:满意
D:满意度
制定区域市场品类规划必须坚持四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。
A:行业导向
B:政策导向
C:消费导向
D:营销导向
客户信息包括（）和经营信息。
A:基础信息
B:基础资料
C:关键信息
D:关键资料
协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和（）。
A:协同营销
B:协同效果
C:协同单位
D:协同管理
绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。
在问卷设计当中，对问卷的内容要反复调查或经过预调查，分析有无遗漏重要信息。
在倾听时要注意礼貌，不明白的地方要等对方全部讲完再提问。（）
意见集合法又称（）。
A:集体经验判断法
B:对比类推法
C:专家调查预测法
D:专家会议法
发现经营异常的途径有（）
A:数据分析
B:环境观察
C:电话记录
D:客户反馈
对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？
并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。
为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）
下列选项中，不属于回归分析观测法的步骤的是（）。
A:进行相关分析
B:建立回归预测模型
C:进行实际预测
D:确定变量间无相关关系
在月度衔接流程中，由（）、品牌部门和订单部门进行三维月度需求预测。
A:市场部门
B:物流部门
C:财务部门
D:生产部门
终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。
A:市场需求
B:市场反馈
C:客户满意度
D:消费偏好
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A:虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B:服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C:抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D:客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
市局专卖管理科要求内勤小张起草一份年市场检查计划，根据年市场检查计划安排要点的要求，该计划包括下列那些内容（）。
A:抓好辖区内卷市场正常经营秩序，加大法律法规宣传力度
B:加快打假破网工作进程
C:落实好辖区内卷烟重点户的监督管理工作
D:认真做好零售许可证的审验、发放和管理工作
以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
A:寻找客户不配合的真正原因
B:针对原因，各个击破
C:由易到男，逐步尝试
D:不闻不问，漠然处之
按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。
A:确定各区域的市场指数
B:计算各区域的销售目标
C:明确各区域的实际销售量（或额）
D:计算各区域的销售偏差程度
关于卷烟品类的描述，正确的是（）。
A:品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释
B:品类独占是品牌差异化营销的唯一模式
C:所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种
D:品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的
甘特图也称为（）。
A:柱状图
B:条状图
C:环形图
D:标准图
卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A:记录
B:分析
C:总结原因
D:提出解决方案
从法律上看，客我之间一种平等的（）关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了相应的服务价值给客户。
A:买卖合同
B:买卖契约
C:合同约定
D:契约交易
首页 <上一页 24 25 26 27 28 下一页> 尾页