出自:银行大堂经理

对客户教育流程表述错误的是（）。
A:随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B:根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C:在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D:非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
业务咨询流程的执行人为（）。
A:大堂经理
B:保安
C:网点负责人
D:会计主管
E:柜员
以下有关抵押人财产抵押说法正确的有（）。
A:如果抵押人是将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人继续有效。
B:如果抵押人是将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人仍具有约束力。
C:抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的，抵押人对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。
D:抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人已书面告知承租人该财产已抵押的，抵押权实现造成承租人的损失，由承租人自已承担。
E:以上说法都正确。
下列谁可以办理红本抵押贷款（）
A:张总，某国企财务总监
B:杨女士，某小公司拥有者
C:刘先生，工厂科技人员
D:唐女士，公司文员
当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当对（）
A:全部债务承担责任
B:部分债务承担责任
C:全部债务不承担责任
D:视具体情况不同承担相应责任
网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。
A:负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
B:负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
C:提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
D:负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）
追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。
A:一定的标准
B:较高的的标准
C:更高的的标准
D:先进的标准
西联汇款营销要点包括的内容有（）
A:它是一种个人外汇实时汇兑产品
B:汇款手续简便
C:持美元现钞发汇，不收钞转汇费用
D:解付币种为美元
E:不可办理结汇
开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。
A:0．8
B:1．0
C:1．1
D:1．15
客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当？（）
A:留住客户是前提，求得原谅是关键
B:让客户改天再来办理
C:如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息
D:每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看
（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。
A:网点主任
B:支行行长
C:大堂副理
D:大堂经理
个人活期结算存折可以注册到个人网上银行中。（）
以下属于客户分流流程情景的是（）。
A:客户主动询问
B:了解客户需求
C:确认客户问题
D:办理过程中的客户
凭证式国债的发行主体是（）。
A:国家重点建设项目法人
B:财政部
C:承销机构
D:中国人民银行
发卡银行应确保（）在信用卡申请材料上亲自签名。
A:银行工作人员
B:消费者本人
C:消费者亲属
D:任何人
大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A:客户类别和业务需要
B:客户需要和业务需要
C:客户类别和业务种类
D:客户需要和业种种类
股票型基金的赎回一般需要4个工作日，申购需要1个工作日，即完成基金的赎回和申购总共需要一个星期的时间，而基金转换最快可以当天生效，最晚也只需要（）个工作日。
A:一
B:二
C:三
D:四
维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。
A:柜面动态
B:客户长时间排队号不变情况
C:宣传册摆放区情况
D:柜员长时间离柜情况
E:离柜人员未按规定摆放指示牌情况
“农行+党政机关、协管员+农户”模式中的“五老”包括（）。
A:老支书
B:老村长
C:老组长
D:老党员
E:老劳模
关于财产继承，说法正确的是：（）。
A:继承从被继承人死亡时开始。
B:继承开始后，按照法定继承办理：有遗嘱的，按照遗嘱继承或者遗赠办理；有遗赠扶养协议的，按照协议办理。
C:同一顺序继承人继承遗产的份额，一般应当均等。
D:子女，包括婚生子女、非婚生子女、养子女和有扶养关系的继子女。
E:夫妻在婚姻关系存续期间所得的共同所有的财产。除有约定的以外，如果分割遗产，应当先将共同所有的财产的一半分出为配偶所有，其余的为被继承人的遗产。
客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）
A:心理需求
B:利益需求
C:情感需求
D:交往需求
初次安抚客户包括：（）
A:及时安抚
B:同频共振
C:语言技巧
D:三换原则
大堂经理识别引导的最佳时机有（）
A:客户离开网点时
B:客户咨询问题时
C:客户情绪过激时
D:客户办理业务时
（）年初，在全国金融工作会议上，国务院按照国有商业银行“一行一策”的改革思路．确定了农业银行的改革原则。
A:2009
B:2008
C:2007
D:2006
办理提前兑取凭证式国债，持有人（）提前兑取。
A:只能全额
B:根据需要量
C:可以部分
D:按比例
大堂经理不在岗可以由（）顶替。
A:网点负责人
B:个人客户经理
C:个人理财顾问
D:会计主管
E:高柜柜员
网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）
低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。
A:网点负责人
B:大堂经理
C:高柜柜员
D:个人客户经理
网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（）处理。
A:服务突发事件应急处理领导小组
B:分行
C:银监局
D:公安机关
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