出自:民航客运员

定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。
属于非乘运人原因造成的不正常航班有（）
A:空中交通管制
B:旅客
C:突发事件
D:航班调配
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
A:现场统计记录及实际测量结果
B:顾客意见反馈
C:抽样调查结果
D:以上都对
根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。
占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。
基本空重包括（）、（）、（）、其他应计算在基本重量内的重量。
旅客王林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重量为60公斤，西雅图到旧金山的直线距离是700公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？
进入我国国境的旅客须在（）通过边防检查
A:入境第一站
B:入境第二站
C:入境最后一站
D:任意边防检查站
国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径。
根据三字代码写出城市中文名。SZX（）、KWL（）、LXA（）、WNZ（）、ZHA（）、SJW（）、URC（）、KHN（）
市内预付票款通知部门的两字代码是RM。
IATA区域的划分完全是出于运价计算的目的。（）
下列错误的是（）
A:姓名标签：NAMETABLE
B:转机旅客：TRANSITPASSENGER
C:SCALE://秤
D:SUITCASE://手提箱
在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。 
A:书面文字
B:口语
C:动作
D:面部表情
佛教主要流传于（）。
A:欧洲国家
B:非洲到家
C:美洲国家
D:亚洲国冢
CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询，你作为一名服务人员应如何回答问询？
始发站配载（给出预配方案即可/第三步）例14，已知某航线情况如下： 配载员预配时了解到售票情况为A--B：2；A--C://8；A--D://20，全部为成人，邮局协议邮件重量为A--B：20kg；A--C://50kg；A--D://30kg。货运仓库该航线待运货物的情况为：A--B：45kg，A--C://107kg，A--D://20kg。 办理完乘机手续后航班实际业载情况如表所示，根据以上情况写出配载员预配和结算过程。
尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临时身份证须加盖（）的公章。
A:当地公安机关
B:机场派出所
C:当地派出所
D:检察机关
请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：有押送人员随机同行的被遣返的旅客：商业信使：半价儿童：占用一个座位以上的付费旅客：最重要的商务旅客：担架旅客：外交信使：因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客：
在值机柜台，旅客李小华办理CA174/02FEB乘机手续时要求靠窗的座位4A，请问在离港系统中如何操作？（两种方式均可）
有一外交信使需携带2件共58公斤的外交信袋乘机，如作为占座行李运输，旅客至少应为外交信袋购买（）座位。
A:1个
B:2个
C:3个
D:4个
国际航空运输协会的英文简称是（）
A:CAAC
B:ICAO
C:IATA
D:FAA
对于无人认领行李，正确的操作是（）
A:在多收行李登记本上编号、登记
B:满90天后仍无人认领的行李，交有关部门处理
C:鲜活易腐物品24小时内交有关部门处理
D:行李登记后，直接放入仓库，等旅客或其他承运人来索取
请写出行李保管的相关要求？
一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？
关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）
A:儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人
B:与机组乘务员做好儿童的交接工作
C:将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
D:向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报
以下属于限制运输旅客的是（）.
A:有成人陪伴儿童
B:婴儿
C:无成人陪伴儿童
D:军人
（）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行。
A:包机运输
B:加班运输
C:定期航班运输
D:调机运输
（）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。
下列（）情况，旅客不能持婴儿票旅行。
A:旅客开始旅行时不满两周岁
B:旅客原定航班旅行之日不满两周岁，后改乘另一航班，实际出发之日已满两周岁
C:AB全对
D:AB均不对
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