出自:燃气管道客服员

用自己的话把用户的投诉复述一遍，抓住用户投诉重点，且需与用户达成一致。如果可能，请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
支票发生遗失，可以向（）申请挂失。
A:付款单位
B:付款银行
C:收款单位
D:收款银行
对居民用户长期不在家而无法上门抄表或暂时无法正确抄表的，计量可进行估量但不应高于该用户以往实际用气（）中最高的单月用气量并告知用户。
A:一年
B:半年
C:三个月
D:五个月
燃气企业对超期运行、不合格的计量器具应（）用户更换。
A:提醒
B:督促
C:强制
D:要求
工作压力在心理方面的反应是（）。
A:肠胃失调
B:心脏疾病
C:精神疲劳
D:睡眠不好
为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。
A:服务网点
B:服务环境
C:服务态度
D:服务承诺
由于收费服务员无法辨识支票的真假，故收到支票后须在1至2个工作日内交给（）。
A:办公室
B:运营部
C:相关职能部门
D:工程部
用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
台式灶的供气部分应设计直管和（）两种进气管口结构，以满足不同位置安装胶管需要。
A:弯管
B:烟气排出装置
C:万向节
D:燃气燃烧装置
燃气购气卡在完成输气过程后，应及时将卡抽出，并妥善保管，（）和有磁性的物体接触。
A:可以
B:允许
C:能够
D:避免
管道燃气经营企业应按照规定定期更新、检定燃气计量表。
在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意的情况下表露出来。
A:总结
B:检查
C:掩饰
D:甄别
管理实践证明，运用（）可以有效破解沟通障碍。
A:自我式分析法
B:封闭式分析法
C:交互作用分析法
D:命令式分析法
液化石油气可用于（）。
A:有色金属冶炼
B:无色金属冶炼
C:汽车燃料
D:提取干馏煤气
长距离输气管道的任务是根据用户的需求把净化处理的符合管输气质标准的燃气送到城市接收站（门站）、储配站或（）。
A:公福用户
B:居民用户
C:大型工业用户
D:调压站
测量人员的感觉器官的生理变化、电磁场的微变、零件的摩擦等都是产生随机误差的原因。
烟道式热水器没有防倒风排气罩。
室内燃气阀门上梯形螺纹和齿间的脏物适于用（）擦洗。
A:扫帚
B:抹布
C:刷子
D:水
爆炸会使周围介质在压力作用下产生（）。
A:二次爆炸
B:燃烧
C:气压
D:振动
IC卡膜式燃气表是以（）为计量基表，以IC卡为媒体，加装控制器所组成的一种具有预购气量功能的燃气计量装置。
A:超声流量计
B:电子表
C:涡轮流量计
D:膜式燃气表
发生炉煤气和水煤气这两种煤气毒性大。
EP200-1型可燃气体探测器检查到气体浓度高于设置的高限报警值时，探测器处于（）报警状态，指示灯为红色，每秒闪烁两次，报警声响与指示灯闪烁同步。
A:低限
B:低压
C:高限
D:高压
为了便于对误差进行（），需要对误差进行分类。
A:分析
B:探讨
C:研究
D:介绍
组成液化石油气的碳氢化合物的临界温度较高，故液化石油气较容易液化。
下列属于沟通原则的是（）。
A:不责备
B:不抱怨
C:不攻击
D:不尊重
下列属于危险因素的辨识内容的有（）。
A:工作环境
B:平面布局
C:指挥错误
D:施工工序
燃气经营者应当按照国家有关工程建设标准和安全生产管理的规定，设置燃气设施防腐、绝缘、防雷、降压、隔离等保护装置和安全警示标志，定期进行巡查、检测、维修和维护，确保燃气设施的安全运行。
改装业务是要收取一定改装费用的。
燃气管道冰堵的原因（）。
A:管道中可燃气体温度高于露点
B:管道中可燃气体温度低于露点
C:管道中可燃气体温度高于冰点
D:管道中可燃气体温度低于冰点
根据生产现场情况，在不宜使用380/220伏电压的场所，应使用（）伏的安全电压。
A:2-12
B:12-36
C:18-40
D:20-38
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