出自:DYK东风起亚客服经理

中国首艘航母被命名为（）
A:中山号
B:辽宁号
C:上海号
D:北京号
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）
A:让经销商维修厂维修更多车辆
B:让所有客户都得到问候和欢迎
C:说服客户进经销商的维修厂
D:帮助经销商零件部减少库存成本
E:确保满足相应的客户满意标准
IQS重点免费检查的项目包括（）
A:后备箱隔板
B:空调
C:胶条
D:座椅
以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）
A:产品质量
B:销售满意
C:售后满意
D:员工满意
下列不属于四轮驱动常见的形式的是（）
A:全时驱动
B:分时驱动
C:适时驱动
D:限时驱动
除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（）
A:兰州
B:海口
C:呼和浩特
D:贵阳
2013年5月正式宣布告别足坛的著名英格兰球星是（）
A:鲁尼
B:贝克汉姆
C:欧文
D:劳尔
下列关于“销售三要素”叙述不正确的是（）
A:信心
B:需求
C:购买力
D:以上都不是
工作准备越细致，销售工作就越顺畅，准备的目的在于（）
A:更好的更准确的了解客户的需求
B:更好的消除客户的顾虑
C:取得自信及专业形象
D:营造出双赢的气氛
第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的，其中视觉所占比重为（）
A:7%
B:38%
C:55%
D:60%
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（）
A:5--10人
B:11--15人
C:15--20人
D:20--25人
下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
A:预约登记表
B:预约管理看板
C:预约通知单
D:问诊单
福瑞迪暗电流检查预测方法首先是用（）
A:电脑检查仪
B:万用表
C:钨灯检测
D:以上都不对
赛拉图“启动线束车生搭铁作业”中更换的是什么（）
A:线束
B:搭铁螺栓
C:卡扣
D:都得换
下列关于保修旧件返回要求的叙述中，正确的是（）
A:旧件到达目的地必须是旧件仓库
B:如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理
C:包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔
D:运输途中如旧件丢失，由DYK承担
MPJY13年商务政策规定考核评分频次是（）
A:每月一次考核评分
B:每季度一次考核评分
C:半年一次考核评分
D:一年一次考核评分
钣喷QC有多少个关键流程？（）
A:9
B:10
C:11
D:12
E:13
专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。
A:1种
B:2种
C:3种
D:4种
JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）
A:3
B:4
C:5
D:6
DYK什么车型被称为品牌十周年来的“开山力作“，拥有全面超越同级产品的表现（）
A:K3
B:K5
C:狮跑
D:智跑
人们日常生活中对于周围环境的感觉分为三个区下列哪一个不是（）
A:舒适区
B:焦虑区
C:感性区
D:担心区
形体礼仪
服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）
A:准备离去
B:准备接受
C:拒绝服务
在家用汽车产品包修期和三包有效期内，发生家用汽车产品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任将（）。
A:因汽车所有权转移而结束
B:仅剩包修责任
C:不因汽车所有权转移而改变
D:以上都不对
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）
A:工艺标准
B:礼仪强化
C:新春祝福
D:“+”1服务
预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些
A:客户
B:专营店
C:生产厂家
所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（）
A:以客户为中心
B:体现专业
C:以专营店为主导
D:开放式服务
作为交谈一方的听众，下面哪一句最入耳（）
A:你听清了吗？
B:你明白了没有？
C:你听懂了吗？
D:我讲清楚了吗？
服务顾问中级认证对应的称号是（）。
A:金牌服务顾问
B:认证服务顾问
C:银牌服务顾问
D:精英服务顾问
K3在更换仪表后需要进行（）
A:启动发动机
B:新仪表的设定
C:进行路试
D:什么都不需要
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