出自:4S店服务顾问

报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。
A:售前
B:售中
C:售后
D:衍生服务
2011款科帕奇目标人群的定位（）。
A:男性为主
B:外企中高级管理层
C:已婚居多
D:中小私营业主
全新一代CTS瞄准个人化中级豪华车市场，主打诉求点是（）。
A:风尚运动
B:创新科技
C:设计性能
D:豪华稳重
订货流程包括（）
A:正常订货流程
B:紧急订货流程
C:缺件订购流程
D:缺件订货流程
礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。
A:有助于提高人们的自身修养
B:有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C:改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气
客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有（）。
A:柴油滤清器无需排水
B:捷达柴油滤清器必须每7500km排水
C:PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水
D:PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
A:车辆信息、
B:信任关系
C:相关信息
D:维修项目信息
结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。
A:信心
B:需求
C:购买力
可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）
A:速度数字、设置、导航地图
B:速度数字、导航地图、电话
C:车辆信息、速度数字、设置
D:燃油经济性、管理音频、设置
通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。
A:医院
B:4S店
C:停车场
D:银行
07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）
A:2007年9月1日
B:2007年10月1日
C:2007年11月1日
D:2008年1月1日
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
A:采用4方位检查法对车辆详细检查
B:根据需要将车开上预检工位举升机上
C:2分钟内车内饰情况及物品检查
D:提高客户对服务站信赖感及交修意愿
宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。
A:120kw
B:130kw
C:150kw
D:160kw
正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）
A:1星级
B:2星级
C:3星级
D:4星级
E:5星级
外出拜访前的准备有（）工作
A:查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备
B:销售工具（名片、日常用品等）
C:工作用品（笔、纸、地图等）
D:相关资料、客户档案各种车型资料
交车流程的目的是（）
A:让客户找到自己的车
B:让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C:消除客户抱怨
D:创造客户下次再来的机会
车道保持辅助系统（LKA）在汽车压线或即将压线等车道跑偏时，系统通过方向盘将车拉回本车道。开启条件之一是车速必须大于（）。
A:60公里/小时
B:70公里/小时
C:80公里/小时
D:90公里/小时
在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）
A:冷却系统
B:润滑系统
C:点火系统
D:制动系统
消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）
A:发现问题阶段
B:方案评价阶段
C:购买决策阶段
D:信息搜寻阶段
一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下哪个排列为第一因素（）。
A:外观
B:价格
C:燃油经济性
D:操控性
下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆（当月12068辆）。（）
A:2001年
B:2002年
C:2003年
D:2004年
如何理解在服务中与客户达成协议（）。
A:彻底解决客户问题
B:提供信息
C:提供解决方案
D:讨论方案
E:给客户一个承诺
雅科仕10项免费更换消耗品保修期为（）年或（）公里
服务顾问的职业道德规范包括（）
A:真诚待客
B:服务周到
C:收费合理
D:保证质量
宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。
A:双叉臂；多连杆
B:麦弗逊；梯形连杆
C:麦弗逊；多连杆
D:双叉臂；梯形连杆
交车环节的主要工作包括（）
A:送别，合影留念
B:手续、车辆移交
C:费用说明
D:PDI检验
E:操作说明
F:收款
消费者表现出来的动机一般体现（）形式
A:求是购买动机
B:求新购买动机
C:求美购买动机
D:求利够买动机
E:好奇购买动机
F:追求时尚购买动机
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