出自:前厅服务员

客人生病让你去买药时如何处理？
日本人忌讳（）色。
A:红色
B:白色
C:绿色
D:黄色
在无房出租情况下，应如何处理客人的入住问题？
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？
客人的住店过程也就是客人的（）过程。
A:享受
B:消费
C:游玩
D:服务
订房处的主要工作是什么？
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
A:订房条件
B:姓名字母
C:订房时间
D:抵店日期
前厅部秘书的岗位职责和工作任务是什么？
（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
A:行政楼层值班台
B:饭店总台
C:饭店收银处
D:前厅礼宾部
问讯员主要应备有哪些资料？
什么是“房卡”？
根据国际饭店管理经验，通常饭店超预定房的百分比应在（）。
A:1%——10%
B:5%——15%
C:20%——30%
D:35%——45%
前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。
A:语言；工作；知识面
B:微笑；站立；幽默
C:外语基础；工作；服务水平
D:容貌；工作；知识面
灭火的基本方法有哪四种？
大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人才趋于平静，准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许，明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推向客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结果是结完帐甩袖而去。小许的行为正确吗？
饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为（）。
A:30天
B:2年
C:6个月
D:1年
使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括（）。
A:选择、修改客史档案的资料
B:“黑名单”自动提示
C:未来某一时段客房预留状况
D:费用超限报告
职业生活有连续性的特点，因此接受职业道德教育是一种（）.
A:长期教育
B:连续教育
C:阶段教育
D:终身教育
楼层服务员反映，有一客人将浴巾带走，怎么办？
发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。
A:凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B:统一由总台接待员制作
C:不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D:对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
当客人与客人交谈时，服务员（）。
A:可随意插话
B:不可随意插话
C:可趋前旁听
D:可以打断客人谈话
May I stay here longer thanplanned的中文意思是（）。
A:我可以延期吗
B:我想现在用餐
C:我可以换张长点的桌子吗
D:我想在这里等人
客人疑难投诉是指（）。
A:饭店自身无法解决的问题
B:需要借助公安机关来解决的问题
C:涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
饭店大厅内放置的烟碟内不准超过（）烟蒂。
A:1个
B:2个
C:3个
D:4个
就客房销售来讲，前厅部对（）负责。
A:长时期的销售
B:整体的销售
C:团体／会议的
D:零星散客
总账号
在接受客人投诉时，为免陷入口舌之争，可不谈具体内容，多道歉。
双人间客房也称为标准间。
I hope you understand what I said的中文意思是（）。
A:恐怕我自己都不知道这些情况
B:我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
C:我希望您一定能理解
D:我希望你们别糊涂
总机叫醒服务的程序及要求是什么？
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