出自:电信业务技能

在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）
A:还有什么可以为您服务的吗
B:您还需要其他帮助吗
C:还有其他需要为您处理的吗
D:只能这样处理，再见
彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。
在网规流程中，在以下环节会用到仿真分析或者仿真分析结果：（）
A:站点筛选
B:站点勘查
C:详细仿真
D:邻小区规划
LTE频段7，其下行频率范围为：（）
A:2110-2170MHz
B:2620-2690MHz
C:1805-1880MHz
D:875-885MHz
中兴自研的路测数据收集软件是（）
A:TEMS
B:CNT
C:XCAL
D:Agilent
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
激活不可及呼叫转移的代码操作方法为（）
A:*62*DN＃发送
B:*61*DN＃发送
C:*62*DN＃
D:*61*DN＃
客户评价服务质量的标准有（）
A:感知度、信赖度
B:反应度
C:专业度、移情度
D:以上均是
加密通信中的信息擦除，是指当手机被盗后，只要开机入网，也能远程对非涉密敏感信息信息进行擦除操作。
营销类质检从哪几个方面进行考核评估（）
A:业务理解能力
B:主动营销能力
C:服务亲和力
D:沟通能力
基于覆盖的切换中，事件的触发量可以是（）
A:RSRP
B:RSRQ
C:CINR
D:SINR
ITV故障号码9108是以下（）错误
A:ITV接入密码错
B:ITV业务密码错
C:ITV用户名错
D:非常抱歉，网络连接异常
电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
A:10s
B:15s
C:20s
D:25s
申告处理原则，下列说法正确的是：（）
A:用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告
B:各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制
C:各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准
D:各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
DCA通过系统负荷，干扰，用户空间方向角等测量信息来确定最优的资源分配方案，降低系统干扰，提高系统容量。
EPON为点对多点系统，为保证上行数据有效传输，系统采用了以下哪种技术（）。
A:FDM
B:WDM
C:TDMA
D:CDMA
下列（）是AAA具备的功能。
A:支持漫游转发
B:支持VPN业务
C:支持个性化IMSI授权
D:支持预付费业务
在GSM的Um接口中采用的射频调制方式是（）
A:GMSK
B:FSK
C:QPSK
D:PCM
TDD双工方式相较于FDD，存在哪些明显的不足？（）
A:由于TDD方式的时间资源分别分给了上行和下行，因此TDD方式的发射时间大约只有FDD的一半，如果TDD要发送和FDD同样多的数据，就要增大TDD的发送功率
B:TDD系统上行受限，因此TDD基站的覆盖范围明显小于FDD基站
C:TDD系统收发信道同频，无法进行干扰隔离，系统内和系统间存在干扰
D:为了避免与其他无线系统之间的干扰，TDD需要预留较大的保护带，影响了整体频谱利用效率
对于室外直放站，要求施主小区信号强度一次强小区信号强度≥（）dB。
A:6
B:10
C:12
D:15
GPON系统中能够支持的OLT与ONU最大逻辑距是多少km（）
A:20
B:40
C:50
D:60
GPON的组网模式为（）。
A:点到点
B:多点到点
C:多点到多点
D:点到多点
BTS现场安装时需要安装的传感器有（）。
A:温湿度传感器
B:水淹传感器
C:烟雾传感器
D:机架门禁传感器
S1接口不支持的功能有（）
A:SGW承载业务管理功能
B:NAS信令传输功能
C:网络共享功能
D:支持连接态的UE在LTE系统内移动性管理功能
电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
A:10s
B:15s
C:20s
D:25s
“行为矫正训练法”不仅适用于对心理与行为不正常的员工进行矫正治疗，也同样可以用于管理中所遇到的观念变革的困难。
LTE的载波带宽可以灵活配置，可支持的带宽包括（）
A:1.4M
B:5M
C:10M
D:20M
体验营销中，“看”的环节传播方式有（）种。
A:直接传播
B:间接传播
C:直接传播和间接传播
D:以上均不是
无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。
ZXSDR B8200 L200设备的工作湿度范围是（）。
A:10%~90%
B:5%~90%
C:10%~95%
D:5%~95%
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