出自:邮政业务营销员

邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断（）一定时期内业务量增长变化情况。
以下关于提问作用的表述正确的是（）。
A:对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上
B:对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子
C:准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D:提问可以让营销员套取更多的隐私
礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。
A:歌星
B:影星
C:体育明星
D:科技明星
邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。
“marketing”译成中文是“市场营销”。
空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按（）邮件处理的邮件
邮政市场调查有（包括）哪些内容？
（）不是计算机病毒的传播途径。
A:通过磁性介质传播
B:通过接触传播
C:通过计算机网络传播
D:通过光学介质传播
市场营销观念的营销指导思想是（）。
A:企业卖什么，客户就买什么
B:企业能生产什么，就卖什么
C:客户需要什么，就生产什么、卖什么
D:客户需要什么，就推销什么
“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本*企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。”是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。
A:进攻型质量策略
B:防御型质量策略
C:领先型质量策略
D:优质取胜策略
“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。
在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、（）个直辖市。
代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。
以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。
A:发现各类武器，应立即通知海关处理
B:发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品
C:企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理
D:发现本国货币，应上缴作为营业外收入
信息即消息，是客观存在的，它与（）、能量一起被称为客观世界的三大要素。
（）是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网
信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。
A:企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场
B:树立产品形象，打出企业品牌
C:努力提高产品质量
D:增加服务网点，拓宽销售渠道
以下选项属于Excel数据求和计算的有（）。
A:在单元格中输入“SUM（C3：C9）”
B:在单元格中输入“=SUM（C3：C9）”
C:在单元格中输入“=A1+A2+A3”
D:在单元格中输入“=AVERAGE（C3：C9）”
（）是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
所谓交叉营销是营销员向同一客户推销（）的产品或服务。
以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。
A:通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果
B:定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度
C:使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户
D:向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施
举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到（）。
A:知人
B:察需
C:善问
D:会导
文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。
A:信仰
B:态度
C:价值观念
D:道德观念
以下选项中，按《邮政法》规定可以在邮件内寄递的物品是（）。
A:宗教图书
B:淫秽书籍
C:宣传反动书籍
D:迷信书籍
邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。
企业是以盈利为目的的，因此企业在制定营销政策时要以企业利益为重，不用考虑客户和社会的利益。
客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。
A:在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
B:应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作
C:在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛
D:问一问接待人员在哪里等待比较合适
以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。
A:理解客户并设身处地为客户着想
B:随时做笔记
C:提问的语速要恰当
D:提问的语气要自然
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