出自:高级营销员（国家职业资格四级）

消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产率和分销率，扩大生产，降低成本以扩大市场。这种市场营销观念叫做（）
A:生产观念
B:推销观念
C:产品观念
D:市场营销观念
在谈判过程中，当谈判的对手就其一个交易条件要求我方作出让步时，在我方看来，其要求的确实有一定道理的，而且对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步，这时，可以采取（）。
A:予远利谋近惠的让步策略
B:互利互惠的让步策略
C:己方丝毫无损的让步策略
D:制约策略
在产品成熟期中，发现产品的新用途，是（）策略。
A:调整市场
B:调整产品
C:调整市场营销组合
D:综合调整
让步策略中高-低-拔高让步策略的缺点是，容易使对方觉得已方（）诚实。
A:非常
B:比较
C:不够
D:极不
下列说法正确中的是（）。
A:企业能够影响自己所处的市场营销环境
B:企业只能被动地适应所处环境
C:市场营销组合中的变量在一定程度上都可控
D:企业所处的环境对企业而言是不可控的
商务谈判中，突破僵局的策略有（）。
A:客观考虑
B:寻求不同方案
C:从对方角度考虑
D:有效退让
销售区域战略开发的技巧中，要利用销售地图使作战（）化。
A:视觉
B:嗅觉
C:听觉
D:触觉
在谈判中，谈判者试探着前进，不断的巩固阵地，不动声色的推行自己的方案，让人难以察觉，收到以小换大、得寸进尺之功效。这种策略是（）。
A:吊筑高台策略
B:步步为营策略
C:红脸白脸策略
D:以退为进策略
在实施红脸白脸策略中，不能一个人同时扮演“红脸”、“白脸”角色。
1997年，空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出。经销商低价销售、价格倒挂、冲击别处市场的现象层出不穷。为此，格力公司实行了条形码制度，限定区域，不允许跨区销售，控制产品流向，对违规冲货者给予停货、处罚等制裁；但这并不能有效制止经销商向别处冲货的行为，使得厂家对产品价格的控制被大大削弱，加上各个一级经销商之间相互争斗，不仅各商家大伤元气，也破坏市场秩序，对厂家的信誉产生严重的不良影响。正是在这种背景下，格力区域性销售公司诞生了。 湖北武汉地处中原，四通八达，最容易冲击全国市场。在这儿，格力有四个经销大户“航天”、“中南航运”、“国防科工委”和“省五金”，他们都是国有企业，每家销售格力的销售额都超过l亿元。1996年空调市场竞争白热化，加上凉夏低价促销，四家都没赚到多少钱。1997年虽然没有凉夏为难经销商，而经销商之间的争斗却令“航天”濒于倒闭；“国防科工委”也面临危机。相比之下，另外两家好一点，但两年的价格大战已令它们元气大伤，若再斗下去，只能是死路一条。面对如此窘境，厂家最简单的办法就是废旧立新。但是，中国的市场很特殊，商家的信誉程度、销售力量都不是制造商能准确把握的。而且一下更换几个大的经销商，必然会引起震动，对格力而言未必是件好事。此时，格力产生这样一个想法：与其控不住价格令厂家、商家和消费者三方都受冲击，不如将三者利益维系在一起；由格力控股，各商家联合共同组成销售公司。 在与四家经销商协商后，1997年11月28日，第一家格力股份制销售公司湖北格力销售公司成立了，四家经销商各出资160万元，格力出资200万元控股。 公司成立之初的情形并不令人乐观。四家经销商同时还经营其他品牌，抢占格力的市场份额。而内部的运作呢，五个独立的主体合而为一需要一个磨合的过程，几位老总原来都是一把手，突然多了个人对自己指手划脚很不习惯，而相互间的适应和协调也不是朝夕就能实现的。但销售公司的成效还是不错的，1998年湖北格力销售公司格力空调的销售额达到了5.1亿元，而且全部销在湖北，没有一台外流，各家分到的红利都超过了本钱。 随后，在河南、重庆、四川、湖南等地相继成立了格力销售公司，到1999年格力区域性销售公司已达到11家。格力的销售公司最重要的作用是管理、控价，有点类似于管理机构，它使得商家和厂家之间不需要去玩各种各样的营销花招；它赚取合理的利润，它要求商家用服务来占领市场；不投机取巧，不牟取暴利。在这些地方格力不仅稳定了产品价格，维护了品牌形象，同时也稳定地提高了产品的市场份额。格力公司组建的地区销售分公司属于渠道整合的（）趋势。
A:集成化
B:伙伴化
C:品牌化
D:扁平化
对新的主张、建议很反感，需要不断得到上级的认可、指示、喜欢照章办事的人属于（）债务人。
A:强硬型
B:固执型
C:感情型
D:阴谋型
终端销售管理要做到选择（）的终端类型。
A:适宜
B:不适
C:松散
D:随意
在国内企业中最常见的债务人属于（）。
A:强硬型
B:固执型
C:感情型
D:阴谋型
可以利用交通安全设施设置户外广告。
适用按顾客的属性进行分类的是（）销售组织结构。
A:地域型
B:职能型
C:客户型
D:产品型
在产品衰退期，对于衰退比较迅速的产品放弃经营，是（）策略。
A:继续
B:集中
C:收缩
D:放弃
客户管理分析的内容不包括（）分析。
A:不同商品的销售构成
B:不同商品的毛利率
C:商品周转率
D:客户组合
（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。
A:电子商务
B:网络营销
C:ERP
D:CRM
产品的整体概念体现了以（）为中心的现代市场营销观念。
A:服务
B:顾客
C:产品
D:企业
逻辑准备的方法有（）。
A:树立谈判标的法
B:战前运筹帷幄
C:调用备战粮草法
D:战后运筹帷幄
产品异议是指顾客在产品（）方面产生了异议。
A:需求
B:价格
C:服务
D:质量
商品运输包装的结构是指商品运输包装的（）特征。
A:时间
B:空间
C:物理
D:形状
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。

第1题，共2个问题
(简答题)案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？

第2题，共2个问题
(简答题)你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
债权人对债务人进行输血扶持的手段有（）。
A:给予经济资助
B:给予技术资助
C:给予物资资助
D:给予关于软件资助
美国的一家保险公司USSA，通过瞄准军官及其需要的方式建立了特殊的有价值的客户组合。该企业的客户组合策略是（）。
A:集中策略
B:区分策略
C:个性化策略
D:专注化策略
进行客户信用调查的方式只要有（）
A:通过金融机构进行调查
B:利用专业资信调查机构进行调查
C:通过客户或行业组织进行调查
D:内部调查
“4C”的营销理论将价格因素延伸为生产经营全过程的（）。
A:价值
B:成本
C:利润
D:营业额
对产品的功能，顾客不会提出异议的是认为产品功能（）。
A:太多
B:太少
C:满意
D:不理想
监督管理机构与经营者之间以及经营者之间民事赔偿关系属于《反正当竞争法》的（）
A:构成主体
B:构成客体
C:调整对象
D:调整条件
产品层次中最基本的层次是形式产品层。
首页 <上一页 22 23 24 25 26 下一页> 尾页