出自:高铁客运员

《铁路交通事故调查处理规则》规定，（）定性为特别重大事故。
A:造成20人以上死亡
B:造成30人以上死亡
C:繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上
D:造成100人以上重伤
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：救援队每个成员，应熟练使用救援队配置的各类救援装备、工具，熟练掌握清创、包扎、止血、骨折固定、搬移、人工呼吸等救护技能。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自（）时自动解除。
A:通票有效期终了
B:旅行结束
C:车票有效期终了
D:中途换乘站
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对违章乘车旅客及（）正确处理，票款收付准确。
《铁路旅客运输办理细则》规定，对团体旅客乘车时，车站在编制（）时应优先安排。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统可办理票种为“全票”、“孩票”、“（）”、“残军票”的订票业务，不办理（）和（）业务。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，高速铁路站台安全标线为宽度（）mm的白色实线。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。
A:全年定期乘车证
B:临时定期乘车证
C:软席、硬席乘车证
D:便乘证
根据《铁路交通事故调查处理规则》，较大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
A:10日
B:20日
C:30日
D:60日
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
A:站名戳或名章
B:站名戳和名章
C:站名戳
D:名章
《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤情，并报告列车长（站长），及时采取（）。并按规定及时联系（）或送就近具备医疗条件的医疗机构抢救。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（　），并配备验证设备。
A:验证口
B:安检口
C:验证区域
D:验证通道和复位口
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：实施人工检查时，原则上应由旅客自己开箱（包）或出示携带物品。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（）一式二份，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定,因动车组列车临时更换车底，旅客调整的席位级别产生票价差额时，下列说法正确的是（）。
A:高等级席位旅客调整至低等级席位时，退还已乘区间票价差额，核收退票费。
B:高等级席位旅客调整至低等级席位时，退还已乘区间票价差额，不收退票费。
C:低等级席位旅客调整至高等级席位时，不补收票价差额。
D:低等级席位旅客调整至高等级席位时，补收票价差额。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。
A:高铁中型及以上
B:高铁小型
C:普速大型
D:普速中型
铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定：发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站(段)会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、（）或其代理人等共同处理。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。
A:15万
B:20万
C:25万
D:30万
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，车站客运人员应站在（）立岗接车、送车。
A:安全白线上
B:安全白线以内
C:安全白线以外
D:安全白线以前
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A:带动力
B:不带动力
C:个动车组
D:带动力和不带动力
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员持证上岗，可不佩戴标志。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危人员的劳动班制与所在车站客运人员劳动班制原则上保持一致。
《铁路交通事故调查处理规则》（2007年铁道部令第30号）规定，责任事故件数统计在负全部责任、主要责任的单位，非责任事故和待定责事故件数统计在发生单位，相撞事故统计在（）。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员申请可使用的有效身份证件有哪些？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在发站办理车票改签计算票价时，在（）基础上计算。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由铁路公安机关组织调查。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，站段应在实名制车站售票场所设立（），为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、调转、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24小时内办理。
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