出自:铁路客运员

服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）
车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站（）发展。
A:规模化
B:标准化
C:绿化
D:园林化
通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。
包车是指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。
对经常进站接送旅客的个人，车站可根据需要发售定期站台票。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）必须有售票信息动态显示系统。
A:五等以上车站
B:大站
C:中等以上车站
D:四等以上车站
《铁路客运运价规则》是依据（）制定的。
A:《铁路旅客运输规程》
B:《中华人民共和国铁路法》
C:《铁路旅客运输办理细则》
D:《中华人民共和国价格法》
市郊票、定期票、（）的退票方法由铁路运输企业自定。
无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号一致，以便查找。（）
发生误售、误购时，在（）应换发新票。
行包装卸单位具备相应资质；装卸人员经过装卸作业知识、技能和（）培训合格，持证上岗。
A:铁路规章制度
B:铁路安全知识
C:物流知识
D:行包运输
使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的加收罚款按逐日乘车（）计算票价。
高铁车站及普速大站站区实行（）管理。
A:专人
B:车站统一
C:重点时段封闭式
D:封闭式
包裹逾期到达，及支付运到逾期违约金，不办理免费转运。
管内旅客列车以运送短途旅客为主，一般运行距离较短。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
A:初中
B:高中
C:中专
D:大专
基层站段对各种票据材料及表报出后发现过错必须（）以电报向铁路局统计中央勘误或调剂
铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。
丢失客运杂费收据，按每组（）。
车站运输收入结账时间为（）。
因旅客责任发生车票破损，票面信息无法识别，车站（）
A:应换发代用票
B:可不予理会
C:可办理始发改签
D:应换发新票
车站应有相应的卫生设施，（）车站必须在适当处所设有一定数量的痰盂、果皮箱等卫生设施，并做好经常性的保洁工作。
A:二等及以上的
B:客流量较大的
C:三等以上的
D:特等
站台一侧邻靠线路有（）通过时，另一侧停止旅客乘降或设防护栏防护。
A:普通旅客列车
B:快速旅客列车
C:特快旅客列车
D:动车组列车
保险费按硬座客票基础票价的（）计算作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。
客运杂费的收费项目包括：（）
A:携带品超重超大补收的运费
B:退票费
C:异地票手续费
D:无票人员到站补票票款
异地售票的旅客发送量（）。
A:单列
B:列车票发售站
C:列铁道部
D:列旅客乘车站
以下属于铁路军事运输主要特点的是（）
A:分级管理，分段指挥
B:统一管理，集中指挥
C:涉及部门少，易于协同工作
D:紧急运输多，工作难度大
空调发电车的标记为（）。
A:FC
B:FD
C:DC
D:KD
高铁及普速中型以上车站站台两端设置防护栅栏并有（）标志。
A:禁止通行”
B:严禁通过”
C:严禁翻越”
D:严禁通行”
旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存一天，车站应收携带品暂存费（）。
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