出自:列车长值班员

《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票取票时，在车站售票窗口取本地乘车站车票时，不收取任何服务费。
自行车每辆按（）计算。
A:20kg
B:25kg
C:40kg
《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所符号是（）。
A:×
B:※
C:◎
D:△
《空调列车服务质量规范》非电气化餐车炉灰先用水浸灭后再装袋处置。
中国特色社会主义理论体系，就是包括（）在内的科学理论体系。
A:邓小平理论
B:“三个代表”重要思想
C:科学发展观
D:毛泽东思想
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A:全面质量管理小组
B:TQC小组服务
C:质量监督管理体系
D:质量监督小组
《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：干粉灭火器维修期限为（）年。
A:1
B:2
C:3
D:4
《铁路旅客运输办理细则》站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）
下列哪些选项属于事故速报主要内容（）。
A:发生时间、日期、车次
B:事故种类
C:发生地点、车站、区间、里程
D:事故及伤亡简况
X次旅客列车，查验车票时，发现李X持用一张过期失效的车票，应（）。
A:补全票价，核收手续费
B:按无票处理
C:补收自乘车站起至到站止车票票价
D:补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价
工作人员不负责任造成旅客误乘、误降、漏乘、漏降，客运人员“误检”“误售”，积分分值为（）分。
A:1
B:2
C:3
D:6
人为损坏办公设备或门锁、水龙头、水箱、水阀等办公设备设施；室内白天长明灯；离人不关灯、不关闭电源；室内私自拉扯网线、电话线，线路杂乱，属于（）问题。
A:红线
B:A1
C:A2
D:B
遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益的需要。
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
A:列车员
B:列车长
C:餐售人员
D:受理者
车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
《铁路旅客运输规程》通票的有效期：自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。（部竞赛题）
《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》退票费按每张车票面额计算，票面乘车站开车时间前（）（不含）以上的不收退票费。
A:5日
B:10日
C:12日
D:15日
行李车密柜未加锁，钥匙未随身携带，存放无关物品；在行李车有能力的情况下拒绝装载行包给予责任人（）考核。
A:A类
B:严重A
C:B类
D:离岗一个月
对换乘站、客流较大车站及未设安检仪的车站、乘降所（点）等安检查危重点车站（包括途经矿山、化工厂等地），对上车旅客未进行重点检查；精神异常旅客（人员）未指派专人看护或安置不当给予责任人（）考核。
A:A类
B:严重A
C:B类
D:离岗一个月
旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。（）
旅客列车发生行车重大、大事故后有旅客伤亡应急处置预案。
旅客列车运行区间牌以（）色为底色。
A:白色荧光
B:红色荧光
C:黄色荧光
D:绿色荧光
某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A:不得发售学生票
B:凭学校书面证明，可以发售学生票
C:凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D:可以发售学生票
铁路运输企业应该保持车站和车厢内清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。
党的最高领导机关是党的（）和它所产生的（）。
药箱在列车途中（）负责管理使用。
A:列车长
B:业务员
C:红十字救护员
D:乘警
“三会一课”是党的组织生活的基本形式，是加强党员日常教育管理的（）。
A:主要方式
B:必要方法
C:主要途径
D:主要内容
《铁路旅客运输规程》20人以上（）相同的旅客可作为团体旅客，
A:乘车日期
B:车次
C:到站
D:座别
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