出自:电信业务技能

消费者行为分析最常用的方法有（）
A:观察法
B:调查测试法
C:分析演绎法
D:数据库法
对于开始时间与恢复时间相同的瞬断告警，数据处理时，均按（）秒计算在告警历时总和里面。
A:1秒
B:2秒
C:5秒
D:累计时间
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于内向型的应对办法是（）？
A:投其所好
B:耐心地和他们周旋
C:应守纪律显示出严谨的工作作风
D:有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点
提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。
（）是进行社会调查，然后便对某一地区进行全面的销售攻势。
A:专一的销售
B:单一的销售
C:传统的销售
D:快捷的销售
HLR中定义用户收短消息的参数是（）。
A:TS21
B:TS22
C:BS26
D:TS62
LTE下行采用了哪些多天线技术？（）
A:SFBC
B:FSTD
C:波束赋形
D:MU-MIMO
E:基于预编码的空间复用
F:多码字传输
一定传播环境下，小区的覆盖范围直接取决于收发端所允许的最大路径损耗。
使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。
A:终端支持
B:开通GPRS功能
C:必须下载流媒体播放器
D:开通CSD功能
一般而言，服务销售以直销最普遍，渠道最长。
对于弱覆盖优化，我们可以采取调整（）的方式
A:方位角
B:下倾角
C:波束赋形
D:切换参数
一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
以下属于OSI七层参考模型的有（）。
A:应用层
B:会话层
C:传输层
D:物理层
使用一次性付费业务时，每个用户仅仅有一个临时的账户，在账户中有一定金额。用户通话时，系统实时地从账户上减去用户的话费。如果用户在通话过程中，剩余的金额仅仅够用户通话（）时，就向用户发提示音，提示用户。
A:1分钟
B:10秒
C:30秒
D:3分钟
话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）
A:来源于组织外部和组织内部
B:来源于电话交流的特殊性
C:来源于独特的工作环境
D:来源于宗教信仰
串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A:电阻之和
B:电阻倒数之和
C:电阻之积
D:电阻平方之和
SDH 系统的光线路码型采用加扰的 NRZ 码，采用扰码器是为了防止信号在传输中出现长连“0”或长连“1”，免于接收机出现错误判断误码现象。
简述沟通的要素。
简述广告所包含的有关含义。
企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）
基于移动IP的分组核心网络除了包括PDSN和AAA服务器之外还应包括HA（归属代理）。HA负责向用户分配IP地址，将分组数据通过隧道技术发送给移动用户，并实现PDSN之间的宏移动管理。同时，PDSN还应增加FA（拜访代理）的功能，负责提供隧道出口，并将数据解封装后发往移动台。
（）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。
A:客户选择
B:客户分级
C:客户开发
D:客户维护
通常情况下，UE在TAList间移动不需要执行TA更新。
天翼客服产品亮点有哪些（）
A:一站式服务
B:智能语音服务
C:服务拓展
D:使用方便快捷
SGTRAN协议可以承载在下列哪些协议上（）
A:SCTP
B:UDP
C:RTP
D:TCP
OTN的1+1保护倒换的时间是多少？（）
A:<10ms
B:<50ms
C:<100ms
D:<1s
综合网元OLT卡单原因有（）
A:PON口下用户数已满
B:OLT设备处于备份期间
C:新PON口数据配置不全
D:PON口流量异常
在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
A:保持电源清洁
B:定期充放电
C:避免阳光直射
D:有足够的通风空间
许多消费者通过电话询问有关产品或服务的信息，并进行购买，这类营销属于（）
A:网络营销
B:目录营销
C:直接邮寄营销
D:电话营销
谈话过程当中，（）也可以帮你表达你不同的意思。
A:语调的变化
B:沙哑的嗓音
C:热情的态度
D:低沉的语音
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