出自:4S店服务顾问

在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
欢迎的行礼角度，以（）最为恰当
A:15°
B:30°
C:45°
D:60°
科鲁兹身上采用的高钢性钢材屈服力达到了惊人的（）兆帕。
A:1200
B:1400
C:1600
下列哪些是赞美的关键赞美语（）。
A:你真不简单
B:你真有眼光
C:我最欣赏你这样的人
D:你看起来气色很好
在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
提问的顺序包括（）。
A:一般性问题
B:辨别性问题
C:关联性问题
D:开放式问题
E:封闭式问题
下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
A:确保客户满意
B:创造客户下次进厂的基础
C:体现对客户的关怀
D:提高维修服务的透明度
关于ABS系统的正确描述有：（）
A:所有路面都可缩短制动距离。
B:提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。
C:ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。
D:ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。
雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。
A:遥控开启
B:钥匙开启
C:车内按键开启
D:无钥匙
服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。
以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。
A:ABS+EBD
B:SSPS
C:BAS
D:TCS
2011款景程车型相比丰田卡罗拉车型可以突出的优势（）。
A:6速变速箱
B:驾驶座按摩座椅
C:VAPS臭氧负离子
D:e路享智能行车伙伴
在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
A:维修技师
B:技术经理
C:质检员
D:服务顾问
派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
主动式导流格栅具有以下优点（）。
A:外观更具速度感
B:梳理空气乱流
C:减少油耗
D:提行车稳定性
主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A:主动联系将要到期保养的客户
B:提高预约率
C:改变等客户上门的习惯
D:提醒客户来店
在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。
A:1.6L
B:1.8L
宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。
A:2.3LV型六缸
B:2.3L直列六缸
C:2.5LV型六缸
D:2.0L直列4缸
以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件（）
A:轮缸
B:变距器
C:车轮转速传感器
D:节气门位置传感器
维修后回访的内容不包括以下哪些（）。
A:维修/保养之后的车辆状况
B:对本次服务的感受
C:提醒再次保养的时间
D:预约下次保养的时间
制单与报价流程的目的是（）
A:保证客户明明白白消费
B:避免后续可能的分歧
C:经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D:抓住机会进行更多的营销活动
客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。
A:想购小排量车，担心动力差
B:想购动力强的车，担心油耗大
C:想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高
D:既要追求操控性，又要享受舒适性
长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（）
A:嘉年华
B:蒙迪欧
C:福克斯
D:S-MAX
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
A:救援电话
B:服务热线
C:现代中国客服电话
D:预约电话
以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）
A:第一次购车的车主
B:换购新车的车主
C:二手车车主
D:女性车主
现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）
A:4步
B:6步
C:8步
D:7步
ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。
A:合理配置发动机仓空间
B:对蓄电池的保护更好
C:提升车辆经济性
D:使车辆配重更加合理
新景程刹车盘采用（）。
A:四轮鼓式
B:四轮盘式
C:前盘后鼓
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