出自:前厅服务员

所谓一次性结账就是宾客在饭店消费一次结一次账。
客房部应派专人护送（）客人离开房间。
A:男
B:女
C:住宿
D:老弱病残
我国和外国在接待宾客方面都有一套相沿成习的礼节。
在处理外国人违反治安管理案件中应注意哪几点？
大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。
A:卫生
B:气氛
C:环境
D:秩序
大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。
A:服务
B:迎送
C:接待
D:清洁
前厅是饭店的中心，是饭店中集交通、（）休息等多种功能为一体的共享空间。
A:服务
B:娱乐
C:会客
D:聚集
住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？
下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。
A:制定员工培训计划
B:检查叫醒、留言服务情况并做好记录
C:合理调整班次
D:安排话机购置计划
旅游者健谈与否、语言风格等都有在一定程度上反映他们的（）
A:性格
B:激情
C:心理
D:思想
有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
客人指定房型、楼层、房号预订，怎么办？
服务员在为会见服务时，每隔（）左右为会见双方续一次开水。
A:10min
B:20min
C:30min
D:40min
如何认识服务意识？
2012年国家旅游局提出的旅游宣传主题是什么？
前厅要害控制主要指哪些方面？
下列内容属于计算机房况控制功能的是（）。
A:费用超限提示
B:日期查询
C:VIP客人查询
D:反映客房占用、自用状况
前厅部应根据其（）来顶岗、定员及定额。
A:性质
B:任务
C:特点
D:作用
服务眼在摆放茶具时，茶杯的把要向客人的（）方向。
A:正前
B:正后
C:右手
D:左手
若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。
A:客房服务中心
B:楼层服务台
C:接待处
D:总机
为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中错误的是（）。
A:做好中途开箱的记录
B:妥善收存寄存单
C:请客人在寄存单相关栏内签字
D:为保护客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱
为了满足商务客人的需要，现代版设立了（）。
A:信息部
B:商务中心
C:客服中心
D:总机服务
泰国人忌讳（）颜色。
A:红色
B:绿色
C:黄色
D:白色
为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。
A:行为举止大方、得体，表情和善
B:将头发染成黄、红双色
C:佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D:保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰
处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。
安排客房的原则是什么？
VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。
A:经理办公室
B:商务中心
C:销售部
D:总台
由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。
A:收款员
B:保安
C:总台领班
D:楼层服务员
饭店为方便客人，受（）委托，代办外币兑换服务业务。
A:中国工商银行；
B:中国银行；
C:中国建设银行；
D:中国农业银行
前厅服务与管理的发展趋势是什么？
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