出自:电信业务技能

简述190业务的开通范围。
某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你的年销售额是多少？”是属于：（）
A:状况性询问
B:暗示性询问
C:问题性询问
D:需求确认性询问
内容型记录指记原话和说话方式。
一个UE可以定义几个PDCP实体？（）
A:只能1个
B:只能两个
C:只能三个
D:多个
根据协议，T311定时器的默认值为（）。
A:100ms
B:200ms
C:500ms
D:1000ms
如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。
计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A:程序性 
B:破坏性 
C:传染性 
D:潜伏性
下列说法（）是正确的。
A:测量报告消息中，RSRPresult=90，说明UE测得的RS信号强度为-90dBm
B:测量报告消息中，RSRPresult的值越大，说明UE测得的RS信号强度越强
C:测量报告消息中，RSRQresult=10，说明UE测得的RQSQ为-10dB
D:测量报告消息中，RSRQresult的值越小，说明UE测得的RS信号质量越好
投诉处理程序文件是程序文件的一种，现在大多数企业编写程序文件包括下面的哪些方面？（）
A:标题
B:目的和范围
C:工作流程
D:相关文件和记录
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A:员工
B:客户
C:产品
D:品牌
对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。
A:服务差异化
B:规范化
C:较难感知
D:互动性强
天馈线的VSWR过高时，可能会发生哪种现象（）。
A:掉话数会增加
B:话务量增加
C:寻呼成功率降低
D:无线接通率降低
800电话网中的服务业务是（）。
A:报时台
B:自动话费查询台
C:国内长途台
D:集中付费业务
OSI七层模型，提供介质访问、链路管理等功能的一层是（）。
路由是相邻局间所有（）的集合。
A:双向中继和出中继
B:出中继
C:中继群
D:入中继
大型客户综合办公应用场景中，使用定制服务器的好处是（）。
A:电信不能管理和主导
B:信息独立安全存放在企业内部
C:可快速获取更多的信息应用和行业应用
D:实现复杂而且无序
CDMA制式在中国的发展历程是（）。
A:IS95→1X→EVDOREL0→EVDOREVA
B:IS95→1X→EVDOREVA→EVDOREL0
C:1X→IS95→EVDOREVA→EVDOREL0
D:1X→IS95→EVDOREL0→EVDOREVA
客户可以通过以下方式进行积分查询（）
A:网上营业厅
B:10000号
C:掌上营业厅
D:营业厅
南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。
A:5元
B:6元
C:7元
D:8元
通常在MS-DOS命令行中输入（）命令，能查看本机的IP地址。
A:ping
B:msconfig
C:ipconfig
D:regedit
中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？
无线网络路测是对（）进行的测试。
A:试验站点
B:现网运行站点
C:网络
D:室内
互联互通网关之间的彩信前转，是基于彩信的（）接口协议。
A:MM1
B:MM2
C:MM3
D:MM4
哪些不是LTE设计目标？（）
A:带宽灵活配置
B:控制面时延小于100ms
C:取消CS域
D:系统结构简单化，高建网成本
上行干扰问题通过检查各个小区的RSRP进行判断。
交流供电应采用（），零线禁止安装熔断器。
A:两相四线制
B:三相四线制
C:三相五线制
D:三相六线制
可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。
A:HLR
B:VLR
C:MSC
D:AUC
多系统室内分布共建共享重点考虑要素有（）
A:系统间干扰
B:网络升级
C:POI合路
D:突发话务量
HSDPA的引入，除了提供高速峰值数据速率和减少延迟外，另外也增加了蜂窝的容量，并提高了频谱效率。
CDMA应用于数字移动通信的优点有：（）。
A:系统容量大
B:系统通信质量更佳
C:频率规划灵活
D:适用于多媒体通信系统
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