出自:烟草营销师

网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。
拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。
A:根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B:根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C:每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D:线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平
规划拜访路线有利于客户经理做好开展工作的准备，发展与客户的良好关系，确保优质服务。（）
卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。
A:投放是调控市场的渠道管理手段
B:投放是满足高级别客户的需求
C:投放要求对客户平均投放
D:投放要满足客户的所以货源需求
绩效沟通过程本质上就是（）共同工作分享信息的过程。
A:营销管理人员
B:营销人员
C:领导
D:员工
微观环境因素对零售客户的（）影响更直接。
A:经营情况
B:销售情况
C:收入水平
D:经营理念
卷烟零售客户培训中的角色扮演法目的是拉近培训与实际销售的距离。
对于广告效率的日渐衰退提出了新的解决方法，人们开始重新审视（）在市场营销中的积极作用。
A:营业推广
B:公共关系
C:品牌文化传播
D:服务推广
开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。
A:平等互利、长期合作、共同发展
B:团结友善、长期合作、共同发展
C:平等互利、实现双赢、共同进步
D:团结友善、长期合作、共同进步
把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认识、了解和被选择购买的机会。这是（）陈列法。
A:品牌系列
B:新品牌
C:突出重点
D:比附
流程优化可以提高工作效率，增加运营成本（）
撰写市场调查报告应具有报告的形式与结构。
零售客户与消费者之间纯粹是一种基于商品的（），这种相互需求的存在客观上构成了市场流通活动的源动力。
A:伙伴关系
B:内外流通
C:供求关系
D:自身特征
卷烟产品外观属性包括（）。
A:对水松纸颜色
B:过滤嘴长度
C:烟支长度
D:图标
（）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。
A:加强品牌管理工作
B:实现卷烟网络水平全面提升
C:提升客户关系管理水平
D:提升网络从业人员素质
市场细分的"产品－市场方格图"法与综合因素类似，但该法涉及的两个因素只能是（）。
A:产品和方格图
B:市场和方格图
C:产品和市场
D:方格图和消费群
从终端信息采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及信息系统自动采集。
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
A:创造
B:传播
C:传递
D:传达
网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A:提醒零售户注意保管好密码
B:提醒零售户提前订单
C:提醒零售户订完货及时核查
D:提醒零售户做好购进重点品牌
零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
如何开展卷烟品牌消费者调研？
一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。
A:预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B:预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C:参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D:参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据
属于假设性问题的是（）。
A:遇到你经常买烟的店没你要的品牌了，你会怎办？
B:你买烟的目的是？
C:你经常在哪里买烟？
D:你选择某品牌的原因是？
品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
对比类推法是利用事物间的共性，把发生的表现规律以类比推断方式对同类事物的前景作出预测。
客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A:企业
B:公司
C:部门
D:集体
设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
关于需求预测的表述，（）是不正确的。
A:预测的时期越远，预测的误差越大
B:预测的时期越远，预测的误差越小
C:要保证预测能反映最新情况，不能经常对预测方法进行更新
D:要减少预测误差，应选择有效的预测方法
联合品牌架构是指两个或两个以上企业经（）等，对联合生产的产品使用两个企业品牌并列的品牌命名方式。
A:合作
B:联合
C:联营
D:合资
卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。
A:区域市场零售价格规范程度
B:区域品牌卷烟入网销售率
C:区域烟草公司品牌运行能力
D:烟草公司在区域市场的公众美誉率
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