出自:用电营销

定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。
A:1
B:2
C:3
D:4
收费质量分析是指在收费过程中发生多收、少收、占为己有、公款私存等营业责任事故进行分析。
国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。
故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。
三角形连接电路构成的供电方式称为三相四线制。（）
因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须迅速安排（）。
A:人员
B:工程
C:服务
D:供电
县供电公司应于规划编制年（）前将本单位农村低压电网规划上报市供电公司。（）
A:5月10日
B:6月10日
C:9月10日
D:12月10日
某转供户为二班制生产，供电企业每月在计算转供户最大需量时，应将被转供户每月用电电量按（）折合为1kw最大需量，在转供户中扣除。
A:180kw.h
B:360kw.h
C:540kw.h
D:270kw.h
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
A:致敬
B:致谢
C:致歉
D:问候
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
人工呼吸法有：①口对口人工呼吸法；②仰卧牵臂压胸法；③俯卧压背法。（）
什么是经济线损率？
《供电营业规则》规定，窃电行为有几种类型？
《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？
接入非中性点绝缘系统的电能计量装置应采用3只（）单相电能表。
A:感应式有止逆
B:感应式无止逆
C:静止式
D:电子式
（）是考核抄核收工作质量的主要指标
A:电能表实抄率
B:电费回收率
C:电费差错率
D:电费解交率
关于电压互感器下列说法正确的是（）。
A:二次绕组可以开路
B:二次绕组可以短路
C:二次绕组不能接地
D:二次绕组不能开路
电费违约金是（）违约金，是维护供用电双方合法权益的措施之一。
根据控制载波信号参量的不同，载波调制技术分为哪几种？
为防范电费回收风险，确保电费及时回收，必须实行（）.
A:欠费客户经理制
B:大客户电费回收经理制
C:电费回收预警机制
D:客户信用分级管理机制
E:电费回收奖惩制
在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）
A:工作单显示红色标注
B:工作单显示粉色标注
C:工作单显示蓝色标注
D:工作单显示灰色标注
输出或输入交流电能的旋转电机，称为（）电机。
农业生产基地的打井用电应执行（）电价。
A:非工业、普通工业
B:商业
C:农排
D:农业生产
用Word绘制表格，应先将插入点移到指定的位置，然后单击工具栏中的"插入表格"按钮，再用鼠标拖动（）虚框线，然后释放鼠标，即产生简单的表格。
A:标题
B:工具栏
C:状态栏
D:表格
按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。（）
根据集约、统一、规范的原则以及营销业务功能实现的需求，应该建设统一的用电信息采集平台，在一个平台上实现电力用户的全面覆盖。
变电站建筑物内的安全出口及疏散通道（）
A:平时需上锁防盗，出现火灾报警时立即开锁疏通
B:必须时刻保持畅通且不能堆放物品
C:可以堆放物品，但不能上锁
D:不可以堆放物品，可能上锁
数据合理性检查包括哪些内容？
电能计量装置配置稽查应检查电能表与互感器（）配置是否合理。
A:变比
B:电压
C:电流
D:容量
计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以（）为准。
A:电能表倍率；
B:以电流互感器倍率；
C:实际倍率。
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