出自:烟草营销师

卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注（）。
A:市场上价格的稳定性和市场秩序
B:企业利润水平
C:卷烟零售客户的满意度
D:消费者的承受能力
对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A:服务实施
B:服务设计
C:服务提供
D:服务监测
特征因子是（）导向的，即那些（）认为最重要、能影响他们决策的要素。
A:消费者
B:零售客户
C:目标顾客
D:目标客户
在供应商的评价方法上，要尽可能对各项指标进行主观定性。
类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
某公司想引入"SX卷烟品牌”，其有关资料如下： 1、背景：目前我市零售2.5元/包的卷烟有三个品牌，但由于这些品牌烟生产计划不足，该价位的消费需求无法得到有效满足。为此，公司拟引进一个同档次品牌来弥补市场空缺。经市场调研，认为F品牌较为符合引人条件，特对其进行了试销。 2、基本信息： 价格：批发25元/条，零售2.84元/包 利润：批零毛利率12% 包装：以红色为主，色彩喜庆，较为符合农村市场的消费偏好。 吸味：吸味较为浓厚，能够满足消费者较大的烟瘾。 货源：能够保证 卖点：品名吉利、色彩喜庆、吸味醇厚 。 3、试销效果： （1）销量：销量较为理想。 （2）上柜率：上柜率基本达到预期水平。 （3）客户购买回头率：×县客户回头率达到78%，Y县达到76%，较高的回头率说明本品牌的市场接受度较好。 （4）消费者回头率：客户反映顾客对本品牌总体评价较好，回头率较高。 （5）销量增长速度较快，上柜率扩大速度较快。 4、该价格档位的主销品牌（C品牌、D品牌）十分突出，同档竞品R品牌包装色系又与本品牌相近。 对F品牌提出引入意见。
公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
网上订货的最终目的和核心都是“以企业为中心”‘（）
企业根据销售活动的各项计划指标、销售活动开展情况的各种统计资料、会计核算资料，以及调查研究所掌握的情况，对本企业的销售活动状况进行分析评价而写出的书面报告叫做（）。
A:市场调查报告
B:销售活动分析报告
C:市场分析与预测报告
D:市场评估报告
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
品牌组合战略需要考虑的品牌决策包括（）。
A:是否增加、删除品牌或子品牌
B:是否将品牌向高端或低端发展
C:是否发展品牌联盟
D:是否定义一个新产品类别或子类别
销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和（）等情况判定和调整品牌所处生命周期。
A:日均销量
B:周均销量
C:月均销量
D:年销量
品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A:市场分析报告
B:品牌评价分析报告
C:品评调研报告
D:品评市场调查报告
与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）。
A:制定合理的货源采购计划
B:制定有针对性的品牌策略
C:优化品牌组合
D:制定终端服务方案
（）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。
A:分管调研的公司高层
B:调研执行负责人
C:片区现场负责人
D:一线执行者
时间序列预测法是撇开了事物发展的（）去分析事物的过去和未来的联系。
A:过程
B:水平
C:速度
D:因果关系
开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。
A:发展状况
B:影响因素
C:未来发展方向
D:供给状况
安全库存定额，指企业为了应对（）等情况而建立的额外库存储备。
A:新品上市
B:人员调整
C:市场需求的突然变化
D:厂家延期到货
督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。
A:横向
B:纵向
C:空间
D:时间
以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。
A:产品属性定位
B:生活方式定位
C:购买目的定位
D:产品利益定位
怎样计算单品牌动销比？
终端信息采集的方式不包括（）。
A:消费者自主提报信息并获得劳务费用
B:营销人员走访客户，取得一手市场信息
C:建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D:运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享
客户服务可以精确衡量，可以作为评价企业的一个（）。
A:重要内容
B:基础
C:参考
D:标准
渠道消费反馈是指通过（）可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈。
A:消费者调查
B:行业网站统计报表
C:零售终端
D:随机拦截调查
如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
滞销卷烟销售应抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳。
“2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（）
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟，这是卷烟货源投放的（）。
A:主要任务
B:基本任务
C:重要任务
D:特殊任务
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