出自:高铁客运员

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（）。
A:查看
B:收缴
C:盖戳
D:加剪
《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路交通事故造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失定性为重大事故。
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。
A:30分钟
B:90分钟
C:120分钟
D:150分钟
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，当进出站时间间隔在30至60分钟的，按（）扣减一次往返票款处理。
《铁路旅客运输办理细则》规定，对无票乘车又拒绝补票的人站、车应如何处理？
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：《特殊重点旅客服务交接簿》“服务内容”栏，指（）等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
A:优先售票
B:优先进站
C:送车
D:接站
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：采用旅客列车进行遗失物品转送的，应转运至旅客下车站。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：醉酒旅客有同行成人的，应要求同行成人负责看护；无同行成人，应（）负责看护。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。
A:售票处
B:候车区
C:站台
D:出站口
转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）、卡片连同乘车证交列车员保管，并办理签证。持用（）乘车证，可不交乘车证。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。
《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，全国铁路行车时刻，均以北京时间为准，从零时起就算，实行24小时制。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好；遇有包装破损的，应立即进行（）。
A:包装整修
B:困扎牢固
C:恢复原状
D:安全处理
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。
《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据，未经（）批准，不准相互调拨和借用。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
A:位置适宜
B:位置明显
C:位置恰当
D:位置突出
《铁路旅客运输规程》规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴（）可以在车内验票。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：出站检票人员提前到岗，检查（）、出站显示屏状态和内容。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，（），合格有效。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心（以下简称“12306”）或（）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，站车办理签字交接。
A:品名
B:重量
C:数量
D:状况
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。
A:检查证
B:乘车证
C:工作凭证
D:出差证
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
A:投放危险物质
B:堵塞通道引起公共秩序混乱
C:脑血栓
D:烫伤
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
A:有安排
B:有记载
C:有落实
D:有监督
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站，退票以（）的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：服务质量重大问题，每发生一件在客运服务质量月度综合评价中扣（）分。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，事故造成中断铁路行车的，铁路运输企业应先调查处理，完毕后再恢复铁路正常行车。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其（），依照有关规定予以处理。
A:行为的性质
B:损害程度
C:造成的影响
D:醉酒的程度
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