出自:民航客运员

持经济舱客票的旅客的免费随身携带物品的重量规定是（）。 
A:总重量不得超过5公斤：件数不限
B:总重量不得超过5公斤，只限一件
C:限两件，每件重量不得超过5公斤
D:限两件，每件不得超过10公斤
地勤公司的全称是（）。
价值不得超过750美元的旅费证是（）。
A:为指定运输填开的旅费证
B:为非指定运输填开的旅费证
C:为其他服务填开的旅费证
D:为指定综合旅游的地面安排填开的旅费证
值机人员使用PA接收指令，离港系统显示为： 1. BOUVARD/CHRISTOPHE SB5426 CAP FOID/IDC3303386 请问：出现这种显示的原因、解决方法、如何进行接收
航班取消的英文是flight cancelled。
旅客赵阳乘CA950航班从巴黎到北京，其自理行李在飞机上由于承运人原因损坏，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？
十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用（）
A:学生证
B:户口薄
C:暂住证
D:以上全对
除识别非法乘机旅客可看其会否说所持护照国语言外，还可用什么方法识别？请至少写出五点。
处理行李少收时，应（）。 
A:会同旅客填写“行李运输事故记录’，一式两份，一份交旅客收执：另一份留档存查
B:收回旅客所持的行李领取凭证联，附于存档的“行李运输事故记录’存蛮联上
C:拍发少收查询电报
D:按规定支付旅客临时生活费
旅客王英12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，巴黎到法兰克福的直线距离是600公里，法兰克福到北京的直线距离是6000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，11最后结果四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？
关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（）
A:计算最大业载的三个公式分别受到飞机最大起飞重量、最大着陆重量和最大无油重量的限制
B:根据三个公式计算出来的最大业载数值并不相同
C:应采用三个公式计算出来的数值中最大的一个作为本次飞行的最大可用业载
D:应采用三个公式计算出来的数值中最小的一个作为本次飞行的最大可用业载
关于免费行李额的规定，错误的是（）
A:非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客，免费行李额仍为30公斤
B:非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客，免费行李额仍为30公斤
C:持免费客票旅行的旅客没有免费行李额
D:旅客携带得宠物不得计入免费行李额
小动物大多可以放入客舱内运输。（）
（）旅客的免费行李额仅指托运行李。
《华沙公约》亦称《国际民用航空公约》。（）
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
A:乘机动机
B:心理需求
C:个性气质
D:旅客的情绪
关于误机，以下不正确的是（）。 
A:旅客因自身原因误机要求退票，不收误机手续费
B:误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续而不能乘机
C:旅客误机后要求改乘后续航班，承运人应积极协助
D:旅客换领好登机牌后在过安检时因证件问题未能乘机也属于误机
（）是指从该站始发至外站，却因故未能按原定航班与旅客同机到达而尚待查找的行李。
A:到达少收行李
B:出发少收行李
C:自理行李
D:手提行李
下列机场属同一城市的有（）
A:SHE；
B:SHA；
C:PVG；
D:ZHA。
旅客购票后，如要求改变航班、舱位等级等，承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。
关于轮椅旅客的行李，以下不确的是（）。
A:轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内运输，其重量计入免费行李额内
B:使用干/湿电池驱动的电动轮椅.旅客应在定座时提出
C:轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内免费运输，其重量不必计入免费行李额内
D:经济舱轮椅旅客的免费行李额是20公斤
头等舱的旅客，每人可随身携带（）件物品。
A:1
B:不限
C:3
D:2
国内航班儿童旅客的标准重量为38公斤。
旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
请写出BLND、DEAF、EXST、O、SPML、UPG表示的含义。
请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
下列（）24小时以后无人认领，可上报领导批准，作价处理或废弃.
A:资料
B:海鲜
C:新鲜蔬菜
D:鲜花
飞机着路过程一般可分为（）四个阶段
根据配载专用术语简称写出中文全称。 1、MTOW 2、AVI 3、PAX 4、ZFW 5、CGO 6、LMC
行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（）以内。
A:7天
B:14天
C:21天
D:90天
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