出自:电信业务技能

天翼对讲业务是中国电信推出的基于语音应用的增值服务。
业务接入号由SP自己定义，其中前（）位必须为SP的接入号。
A:2
B:4
C:6
D:8
进行传模测试时，根据李氏定理的要求，在40个波长范围内采集（）个点。
A:35
B:37
C:42
D:55
电话营销是交互式的销售，针对性很强，也能够做零碎的市场，减少资源浪费。
WCDMA网络单元可分为（）和CN两部分。
出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）
A:国际长途
B:国际漫游
C:港澳台语音服务
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。
A:营销产品
B:营销服务
C:营销自己
D:营销业务
电话沟通中，记录的内容不包括的是（）
A:客户的姓名、联系电话
B:客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题
C:客户特别强调的问题
D:通话时长、客户是否会使用普通话等
年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。
在途监控单中（）表示预警单
A:黑色
B:绿色
C:红色
D:紫色
IC卡的资费标准是怎样的？
在LTE室分系统的覆盖区内，进行FTP上传/下载测试，无线接通率应满足如下要求：≥95%。
SDH的基本传送模块是（）。
集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）
（）协议为终端用户提供直接可用的服务，包括事务服务、文件传送、远程作业、电子邮件、网络管理、终端输入及屏幕管理等。
A:应用层
B:表示层
C:会话层
D:物理层
梦网邮箱网址是（）。
A:www.fmcc.com
B:手机号@monternet.com
C:m-zone.fmcc.com.cn
D:mail.monternet.com
以下哪些属于业务信道（）
A:PUSCH
B:PUCCH
C:PDSCH
D:PDCCH
国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。
以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
A:尊重客户
B:专心聆听
C:适当时提供建议
D:适时与客户争论
E:运用同理心
单站验证测试中哪项不是空闲模式检查的内容？（）
A:频率检查
B:PCI检查
C:数据业务测试
D:CINR检查
TD/2G无线网融合测试关注以下技术：（）
A:支持基于新型Iur-g接口的改进2G/3G重定位方式
B:基于Iur-g的双模（RNC/BSC）控制器
C:支持标准的Iur-g接口消息流程
D:支持基于Iur-g接口携带小区负荷信息，增强RRM算法
通常所说的层二协议包括（）
A:PHY层
B:MAC层
C:RLC层
D:PDCP层
根据EVDO上网业务分组域设备数据配置规范，基于MD5的接入鉴权中，若AT和AN支持CHAP鉴权，则AT初始接入系统时，在建立空口PPP连接的过程中，将（）作为LCP协商的一个配置项，LCP协商完成后，开始接入鉴权。
A:CHAP
B:PPP
C:PAP
D:Radius
自动报告指标库中，数据系统不包括（）
A:开通
B:保障
C:投诉
D:激活
SRM的框号为（）。
A:20~21
B:18~19
C:16~17
D:随意定
（）的特征是培育和提高顾客忠诚度。
A:一级关系营销
B:关系营销
C:高级关系营销
D:整合营销
指示时，正确的手势是（）。
营销的哪个步骤是为了引发客户的注意和兴趣（）
A:准备工作
B:开场白
C:推介产品
D:提出建议
MPLS分组上可以承载一系列按照“（）”方式组织起来的标签，这种结构称做标签栈，从栈顶开始处理标签。
A:后进先出
B:后进后出
C:先进先出
D:以上都正确
（）是用户电路的功能。
A:话务集中
B:馈电
C:振铃控制
D:编译码
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