出自:移动通信营业员

客户办理补卡业务可凭有效证件至营业厅办理，凭服务密码无法办理。（）
移动话费计费的方式？
在金秋充值送快乐在移动的活动中，赠送话费次日一次性充入用户的馈赠金帐户中。
全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅现场巡查服务主要目的（）
A:茶水续杯服务
B:车次询问及登记
C:督促现场卫生清理
D:以上均是
家庭客户产品推广策略：大力发展社区经理队伍，以（）和营业厅为中心，向外派出社区经理。
集团V网包括（）两类。
A:短号方式和长号方式
B:智能网VPMN和BOSS侧VPMN
C:普通VPMN和综合VPMN
客户办理一机双号时，如果副号码是新开户的，前台必须为其写一张卡，再根据卡号建立一机双号关系。（）
以下享受长途优惠时段的国家有（）。
A:美国
B:新西兰
C:菲律宾
D:印度
同时开通个人彩铃和集团彩铃，需收取两笔月功能费。（）
为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？
校讯通业务订购时，10086系统会对订购用户下发（），用户回复“是”才会成功订制。
客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A:准确传递信息；
B:有效的表达；
C:真诚倾听。
M2M基于智能机器终端，以多种通信方式为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，用于满足客户对（）、（）、（）、（）等方面的信息化需求。
第三代合作伙伴计划2
目前全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅内设立台席数为（）
A:一个台席
B:两个台席
C:三个台席
D:无
对于决定受理的客户申诉，申诉受理机构应当在受理客户申诉后多少个工作日内将客户申诉内容和转办通知书发送被申诉人.（）
A:1个
B:2个
C:3个
基础服务主要分为哪两类？（）
A:被动受理服务及主动提供服务两类
B:个性服务及优先服务两类
C:优先服务及优质服务两类
D:主动服务及个性服务两类
帐户信用度是根据帐户下所有客户的信用度采取什么原则计算得出（）
A:相加
B:就高
C:就低
D:并列
“收费误差，双倍返还”是指什么？
GPRS特别适用于（）、（）、（）、（）的数据传输，也适用于大量数据传输。
吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍。
A:4；
B:5；
C:6。
动态信用度等级的构成要素有哪些？
农信通功能费（）元/月.
A:2；
B:3；
C:4；
D:5；
综合光缆
用户可以将下列哪些号码设置为亲情号码？（）
A:小灵通
B:香港移动电话号码
C:联通号码
D:168信息台号码
以下程控功能不收取月使用费的有（）。
A:呼叫等待
B:呼叫转移
C:呼叫保持
D:来电显示
10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A:简单业务；
B:复杂业务；
C:疑难业务；
D:常规业务；
用户SIM卡的PIN码（）次输入错误，会提示输入PUK码，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。（）
A:3；10；
B:10；3；
C:5；10；
D:10；5。
谈话技巧有：（）
A:学会聆听
B:适时发问
C:少谈谈自己
D:适当的运用恭维
客户按照（）享受相应的服务水平，与2G/3G网络无关。
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