出自:燃气管道客服员

计算机病毒隐蔽在其他可执行的程序之中，既有破坏性，又有（）。
A:能动性
B:传染性
C:连代性
D:遗传性
用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。
A:分发至营业员
B:分发至重点用户
C:分发至客户
D:分发至大客户
作业环境不良是（）危险、危害因素。
A:物理性
B:生物性
C:化学性
D:行为性
根据物质燃烧的原理，灭火的基本方法有（）。
A:冷却法、隔离法、窒息法、抑制法
B:冷冻法、间隔法、窒息法、抑制法
C:冷却法、隔离法、化学法、动态法
D:冷冻法、间隔法、目标法、动态法
在室内燃气阀门的维护中，不允许在运行中的（）上敲打、站人或支承重物。
A:阀门
B:阀杆
C:阀体
D:阀瓣
用户期望座席人员对用户的需要（）。
A:反映热情、行动迟缓
B:反映热情、行动迅速
C:反映冷淡、行动迅速
D:反映冷淡、行动迟缓
检定不合格的燃气表发给检定结果通知书，可以不注明不合格项目。
当座席人员使用一些空洞的语句，如“没问题”或“不会太久”时，你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题，是会影响到用户的满意度的主要因素之一。
液化石油气的体积膨胀系数大约是同温度水的体积膨胀系数的（）倍。
A:1～5
B:5~10
C:10~16
D:16~20
燃气行业服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、（）的原则。
A:用户至上
B:优质服务
C:平稳供气
D:公开公平
安全生产管理主要包括：安全生产管理机构和安全生产管理人员、安全生产责任制、安全生产管理规章制度、生产运营安全管理、安全经济、安全检查、应急管理、事故管理等。
向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。
健全现金保管制度的原因是为了不给犯罪分子以可乘之机，给个人造成损失。
燃气经营者应当建立健全燃气质量检测制度，确保所供应的燃气质量符合（）。
A:国际标准
B:国家标准
C:省家标准
D:企业标准
若用每日慢4min的一个时钟来计时间，其计时误差就是（）。
A:缓慢改变
B:系统误差
C:随机改变
D:目测改变
瓶装气是使用液化石油气（）向单个用户供应液化石油气。
A:瓶组
B:撬装设备
C:瓶
D:罐组
用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。
A:客户
B:社会
C:供需
D:客我
管道燃气经营企业因管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因确需降压或暂停供气的，应提前（）小时将暂停供气及恢复供气的时间公告和通知用户及燃气管理部门。
A:12
B:48
C:24
D:36
燃气重度中毒者在有自发呼吸前提下，应迅速送医院（）。
A:咨询
B:看病
C:住院
D:抢救
EP200-1型可燃气体探测器避免在（）度环境下使用。
A:0
B:15
C:20
D:25
建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。
A:服务质量
B:新产品质量
C:维修技术能力
D:科技水准
在结束满意度调查后，上报相关管理人员，由调查人员核查事件是否属实，并进行管理考核及整改意见提出。
液化石油气可用于工业窑炉、汽车燃料、居民用气。
用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理
A:开户业务流程
B:退费业务流程
C:补卡操作流程
D:报装业务流程
使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。
当EP200-1型可燃气体探测器检查到气体浓度高于设置的低限报警值而低于高限报警值时，探测器处于低警状态，指示灯为红色。
安全检查时，可以不检查嵌入式燃气灶和在隐蔽及不易观察位置安装的连接管道情况。
营业厅（）在收取支票时须对支票进行常规审核。
A:话务员
B:收费服务员
C:资料管理员
D:客服主任
行为性危险、危害因素包含指挥错误、操作失误、（）、其他行为性危险有有害因素。
A:防护缺陷
B:监护失误
C:健康异常
D:感知延迟
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