出自:4S店服务顾问

奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。
A:185
B:190
C:195
D:200
发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
A:红色
B:绿色
C:蓝色
D:粉色
品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
A:开据返修工单
B:找出原因，解决问题
C:确定责任
D:开会总结、处理，填写返修登记表
记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录；，同时也要记录什么？（）
A:存库信息
B:领料人信息
C:拣料完成的时间
D:领料时间
07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）
A:是
B:否
爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。
A:185/60R15
B:175/60R14
C:195/65R15
D:205/55R16
PDI检验不包括（）
A:付款
B:钥匙的记忆功能是否匹配
C:舒适系统是否激活
D:清洗车辆
同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
A:事情本身
B:顾客的心情
C:顾客的说法
D:顾客说的是对的
系统申请NPN配件时的规定为（）
客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）
A:优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
B:客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
C:优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
D:优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
E:所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
前档风玻璃的雨刮有四个档位，如图所示。图中的②和④分别为哪两个档位。（）
A:②为单次刷动，④为高速刷动；
B:②为单次刷动，④为正常刷动；
C:②为间歇式刷动，④为高速刷动；
D:②为间歇式刷动，④为正常刷动。
在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）
客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
A:维修费用
B:备件数量
C:维修时间
D:工时
通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。
A:“……您觉得？”
B:“……你觉得对不对？”
C:“……能不能请教一个问题？”
D:“……您这个问题问得非常好”
在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（）
A:典型抽样
B:配额抽样
C:便利抽样
D:滚雪球抽样
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
A:事故车客户未预约进店
B:进厂量突增
C:客户排队等候
D:服务顾问及检查通道不足
在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
回访流程的目的包括（）
A:让客户感受到我们的持续关注与重视
B:客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C:来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D:有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
服务回访流程包括（）
A:a）回访流程
B:b）投诉处理流程
C:c）提醒下次保养
D:d）主动联络
宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。
A:DSG
B:AMT
C:7AT
D:8AT
（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
A:公司
B:社团
C:家庭
D:宗教团体
预检时应该注意（）
A:顺时针检查
B:需提供驾驶证
C:如实填写预检表
D:经过车主同意
E:提供家庭住址
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
A:维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B:维修工单经确认后，客户要签名
C:不用给客户留存
D:直接交给维修技师
预约的途径分为哪两大类？（）
A:安全与舒适、
B:主动和被动、
C:邮件和电话、
D:电话和现场
科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.
A:镁合金蜂窝状
B:铝合金蜂窝状
C:铝合金工字梁
D:镁合金工字梁
蒙迪欧2.5旗舰型汽车音响系统在同时按下（）和（）键后，DVD进入双区域工作模式。
XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。
A:8.9L
B:9.1L
C:9.0L
D:8.8L
凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。
A:亨利•福特
B:安东尼•门斯•凯迪拉克
C:亨利•利兰德
D:威廉•杜兰特
爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。
A:锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B:机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C:嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D:锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力
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