出自:前厅服务员

壮族仅次于春节的节日是鬼节，又称（）。
A:天元节
B:中元节
C:开斋节
D:古尔邦节
收取散客行李出店时应注意哪些问题？
外线找保密房客人，怎么办？
有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办？
不属于前厅柜台的设备有（）设备。
A:柜台
B:计算机
C:总机房
D:行李车
当客人没有足够的钱结账时，你怎么办？
已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？
什么是预分排房？预分排房期间应注意哪些因素？
为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。
A:办理手续；
B:注明房号；
C:入住登记；
D:留言
（）它在很大程度上决定了一家饭店是否可以冠以“豪华”头衔。
A:服务质量
B:接待能力
C:金钥匙
D:房间数量
墙面与门套、窗套运用近似的细部处理手法，这反映出了室内装饰美学中的（）属性。
A:对照
B:呼应
C:比拟
D:近似
大厅服务是饭店服务的第一站，它包括大厅内和大厅外服务。
如何实现前厅的优质服务？
收兑旅行支票的服务程序是什么？
婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
A:夸大本饭店在某方面的优势
B:采用形象吸引
C:采用语言吸引
D:赞美客人，感染其情绪
在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
A:针对客人的不同需求，采用产品推介方式
B:针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式
C:通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
D:尽可能与客人产生共鸣
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
A:抵店日期；
B:订房条件；
C:姓名字母；
D:订房时间
前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。
A:立刻上前及时制止
B:同保安部报告
C:通知大堂副理
D:通知领班
请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法
下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。
A:可与客人协商换房事宜
B:如在销售旺季，应加收2倍房费
C:要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D:如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
回族人民忌讳用（）开玩笑。
A:鲜花
B:食物
C:名字
D:节日
对客服务全过程
客务关系的工作内容主要有哪些？
主要职责是专门提供店外接送服务的是（）。
A:饭店代表
B:大门应接员
C:大门保安员
D:行李员
饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。
A:服务时间
B:服务特点
C:服务种类
D:其他饭店在某项服务方面的优势
房价值的不可储存性，决定了客房商品价格需要考虑从服务概念来决定。
临时性预订要求宾客要先预交定金。
三星级饭店的设施和服务应（）一般饭店的水平。
A:等同于
B:略超于
C:低于
D:高于
对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。
A:建议
B:命令
C:变更
D:确认
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