出自:烟草物流师

一个完善的（）处理系统，是客户服务的最后一关，也是最重要的一关。
A:客户服务
B:客户投诉
C:客户回馈
D:客户调查
严格烟叶养护安全管理，从（）的角度出发，建立健全安全制度，分级负责。
A:科学养护和安全养护
B:科学养护和高效养护
C:全面养护和安全养护
D:技术养护和安全养护
（）是对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理.
A:售后服务
B:合作态度
C:沟通手段
D:反应表现
在物品分类中，以下物品属于大类的是（）.
A:蔬菜
B:水产类
C:卷烟
D:饮用脱脂奶
商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.
A:约定送货
B:及时准确
C:黏贴凭证
D:不与零售客户发生纠纷
机器人维保时要检查过滤减压阀中的阀芯，如有问题可予以清理。
邀请招标是由采购部门根据供应商或承包商的（），选择至少3家（）或其他组织，向其发出招标邀请书，邀请他们参加投标竞争，从中选定中标供应商的招标方式。
A:规模和信用企业
B:业绩和能力法人
C:资格和能力企业
D:资信和业绩法人
以下属于卷烟商业企业送货服务验收项目的是（）。
A:人员信息
B:配送线路
C:车辆信息
D:约定服务时间
商业送货作业中送货交接障碍的解决办法只能通过送货单签字确认进行交。
分析仓库的储放需求，重点考虑仓库的技能和（）。
A:货物的储放特点
B:货物的特点
C:货物的储放需求
D:货物的需求
投标人应当提供有关（）。
A:资格和业绩材料
B:执照和证明材料
C:资质证明和业绩情况
D:资格条件和业绩证明
库内温度的变化除了受到外界气温变化的影响外，还受其他影响，其中不属于影响因素的是（）.
A:库房坐落位置
B:建筑条件
C:库房部位
D:储存商品
集装箱由（）部分组成。
A:四柱与五箱面
B:八个角配件
C:箱内机电配件
D:后部门及闸锁
管材、棒材的箱装材料堆垛常采用（）。
A:纵横交错方式
B:栽柱式
C:重叠式
D:五五化
全程监控，对物流关键信息的全程（），实现物流作业全程透明和有效管理。
A:数字化
B:可视化
C:跟踪化
D:记录化
货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为100%。
在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理
A:（2）（4）（3）（1）
B:（2）（4）（1）（3）
C:（2）（1）（3）（4）
D:（1）（2）（3）（4）
售后维护方面考核供应商是否采取了合理的（）。
A:价格和成本
B:服务和成本
C:价格和服务
D:服务和管理
运输方式的选择受（）因素的制约。
A:货物种类
B:运输数量
C:运输距离
D:运输时间和运输成本
烟叶碳化，烟箱表层开始出现局部碳化斑点或颜色加深一，般多出现在烟箱中间水分最大、温度最高处，碳化现象从中心向四周扩散。
在烟草专卖品准运证中调出方和（）在交易类型的准运证中系统默认分别为合同的甲方和乙方。
客户投诉的受理范围（）。
A:服务人员的服务态度
B:服务质量
C:服务响应
D:服务承诺
工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。
反馈控制的特点是（）。
A:根据当前的状态决定下一步的行动
B:系统具有一定的稳定性
C:系统的随机性
D:根据系统状态信息决定下一步的行动
准时制生产是以（）为依据，准时地组织各个环节进行生产，既不超量，也不超前，以总装配拉动零件加工，以零件加工拉动毛坯生产，以主机厂生产拉动配套厂生产。
A:市场需求
B:客户需求
C:客户订单
D:生产需求
运输是靠货物的（）来实现其增加价值的功能。
A:流通
B:配送
C:仓储
D:位置移动
卷烟分区分类规划方法中混合货物规划，即综合考虑货物按理化性质规划和按（）规划的优缺点。
A:使用方法
B:使用方向
C:管理方法
D:管理方向
订单资料处理输出单据包括（）。
A:拣货单
B:送货单
C:商品储存位置
D:缺货信息
生产物流的发展经历了人工物流、（）、智能化物流五个阶段。
A:机械化物流
B:半自动化物流
C:自动化物流
D:集成化物流
物流设备管理的特点有综合性、全员性、（）.
A:统一性
B:系统性
C:灵活性
D:合理性
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