出自:烟草营销师

（），是烟草行业大力倡导和践行的共同价值观。
A:国家利益至上消费者利益至上
B:携手客户构建和谐并进的利益共同体
C:六个坚决禁止，一个严格控制
D:爱岗敬业诚实守信办事公道
卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。
A:卷烟质量
B:烟叶发展水平
C:消费者人数
D:卷烟消费结构
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者。（）
卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A:明显的区域性
B:顽固的口味偏好型
C:快速消费性
D:强烈的品牌偏好型
卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应（）。
A:越宽
B:越窄
C:不变
D:多变
关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？（）
A:市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比
B:市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩
C:市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比
D:虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强
客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A:间接性
B:直接性
C:相对性
D:绝对性
在市场上与最强的竞争对手“对着干”的定位方式是（）。
A:初次定位
B:重新定位
C:迎头定位
D:避强定位
客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
A:客户价值评估
B:客户价值管理
C:客户信息管理
D:客户关系管理
某烟草公司部分卷烟牌号的信息如下： 1、从价格上区分，卷烟五大分类标准是什么？请对以上牌号进行归类。 2、假定零售客户的考虑顺序是香型→价位→焦油量，如果该公司D牌号缺货，客户经理应向零售客户第一推荐什么牌号？第二推荐什么牌号？请说明理由。
新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A:突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列
B:突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
C:突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
D:突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
容忍区域对于客户来说是可变的，既可以扩大也可以缩小，容忍区域扩大，意味着客户期望相应提高（降低）了。
样本数量越大，调查结果的正确性可靠性也越大（）
为什么说服务是卷烟商业企业的灵魂？
（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
经营环境调查分析，主要调查（）。
A:经济环境信息
B:卷烟市场信息
C:周边市场信息
D:市场波动信息
下列描述中（）不属于客户经理获取拜访结果需经历的步骤。
A:要求客户立即提交订单
B:得意回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
C:客户回应
D:解答客户的问题，并主动促成拜访结果
卷烟价格不包括（）。
A:卷烟调拨价
B:卷烟批发价
C:卷烟零售价
D:卷烟市场价
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A:企业战略
B:企业目标
C:目标分解
D:业绩评价
关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A:运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B:运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C:运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D:运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
定性预测方法主要依赖预测人员的经验、知识和综合分析判断能力，往往具有不确定性。
管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）
A:目标管理
B:标杆管理
C:过程管理
D:绩效管理
关于“二八法则”正确的是（）。
A:支出较大的前20%的采购品项通常占用总花费的约80%
B:支出较大的前80%的采购品项通常占用总花费的约20%
C:剩下的20%采购品项占总花费的约80%
D:二八法则中认为，采购品项的支出越大，重要性越低
商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。
服务价值中包含的两种价值是（）。
A:服务功能价值和服务营销价值
B:服务营销价值和服务情感价值
C:服务功能价值和服务情感价值
D:服务营销价值和服务理念价值
卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A:5
B:10
C:15
D:9
以下哪一项不是销售活动分析的一般步骤？（）
A:卷烟市场调查
B:确定分析计划
C:研究分析资料
D:编写分析报告
烟草企业面临新营销现实包括了（）。
A:新的社会力量
B:新的消费能力
C:新的企业能力
D:新的品牌发展规划
在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。
A:企业信息
B:部门信息
C:个人信息
D:企业目标
简述信息收集
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