出自:烟草营销师

烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）
市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A:必然结果
B:目的
C:手段
D:工具
企业进行市场细分，应按（）的原则，将需求与欲望基本相同的消费者归纳为一类。
A:严格区分
B:求小同存大异
C:求大同存小异
D:完全一致
邮寄调查的缺点是（）。
A:回收率低
B:空间范围小
C:调查对象少
D:费用支出多
（）属于零售客户的固有属性。
A:经营规模
B:零售业态
C:市场类型
D:商圈类型
产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。
不属于零售客户经营技巧的是（）。
A:卷烟陈列
B:推荐能力
C:品类管理
D:大客户销售能力
制定半年采购计划应考虑的因素有：（）
A:市场需求
B:国家局政策导向
C:公司的品牌策略
D:货源采购
虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A:借口
B:敷衍
C:借口和敷衍
D:以上都不是
每个服务员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心或伤心的事，可能会在表情、动作、语言中表现出来。所以，我们将喜怒哀乐都“形之于色”也是可以原谅的。
卷烟零售客户满意度调查抽样要求：调查样表第一项、第二项和第三项得分权重为（）。
A:5：2：3
B:2：3：5
C:4：2：4
D:4：1：5
制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A:严重损害了消费者的信赖
B:导致卷烟价格下滑
C:销售量减少，库存增加
D:个体发家致富，不会危害国家利益
简述卷烟营销管理的基本内容
简述服务营销的特征
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。
A:客户期望是吸引客户的动力
B:客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C:客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D:客户期望是一把“双刃剑”
卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
企业要保持一定的库存量，是因为（）
A:预测需求不准确
B:供应商的发货间隔期长
C:达不到供应商的的最小订货批量
D:为旺季做预防性库存
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。
A:烟草公司无法测出客户的盈利水平
B:烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平
C:烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平
D:烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大
企业最直接的竞争者是哪些（）的公司。
A:对不同目标市场推行不同战略
B:对不同目标市场推行相同战略
C:对相同目标市场推行相同战略
D:对相同目标市场推行不同战略
各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于（）。
A:互动营销
B:体验营销
C:关系营销
D:数据库营销
客户分类方法有（）
A:按物理属性分
B:按客户行为分
C:按客户价值分
D:按客户特征分
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。
A:谦逊的态度
B:客户提出问题的理解力
C:解决问题的能力
D:某一卷烟品牌是否畅销
某品牌采购数量＝（）。
A:该品牌日均销售量×提前进货期天数
B:该品牌安全库存量×订货间隔天数
C:该品牌日均销售量×订货间隔天数
D:该品牌安全库存量×提前进货期天数
"四维立体式"品牌评价体系，即分别从行业发展、市场表现、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位，具体评价指标可以根据企业实际情况进行拟定。
品牌定位配比图能直接确定出定位。
通常情况下，市场预测目标必定是因变量，研究者可以根据研究预测的目的确定。
客户经理如何解决客户对重点上柜品牌不愿意进购，怕库存积压的问题？
一般情况下，卷烟销售活动分析的第一个步骤是（）。
A:收集分析资料
B:研究分析资料
C:确定分析计划
D:做出分析结论
需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A:需求
B:需要
C:要求
D:水平
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