出自:烟草营销师

客户经理通过查看零售（），了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。
A:客户台帐
B:客户档案
C:客户户籍
D:客户身份证
品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。
A:市场覆盖率
B:上柜率
C:动销率
D:客户盈利水平
客户名册由于缺乏全面、客观和（），也存在明显的缺陷。
A:动态性
B:静态性
C:重要性
D:全面性
进行经营分析的目的是找到零售客户的经营机会点，为经营的（）打好基础。
A:改善和升级
B:改进和优化
C:优化和提升
D:改善和提升
常规类品牌的采购策略是（）。
A:将订货、采购过程标准化、电子化、流程化
B:尽量简化，以节省精力为主要原则
C:保证采购安全，即开发备用采购源
D:持有安全库存或寄销存货
对品牌的一次有效的监控，需要持续不断地追踪调查，需要在一个相当长的时间段里从销售终端那里连续不断地收集相关品牌的信息。
马克思主义伦理学认为，道德是人类生活所特有的，以（）为标准，来调整人与人，人与社会及人与自然之间相互关系的行为规范总和。
A:利弊
B:美丑
C:善恶
D:职位
（）是卷烟品牌调查与分析的基本流程的第二步。
A:确定调查目的
B:实施调查工作
C:制定调查计划
D:进行调查分析
提问方式设计主要是针对正文部分的问题而言的，提问方式可以分为两大类（）
A:一类是封闭式问题
B:一类是两项选择题
C:一类是开放式问题
D:一类是多项选择题
客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（）
客户情感服务应从哪些方面做起？
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A:不及时处理
B:人为原因
C:处理不当
D:因其他原因
可用的信息采集方式正确的是（）。
A:直接资料
B:间接资料
C:外部资料
D:内部资料
高档卷烟销售应注意（）。
A:抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B:提供优质服务，创造良好“购物体验”
C:做好货源组织，确保货源充足
D:以上都是
卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过（）和零售客户两个渠道环节。
A:卷烟商业企业
B:市场经理
C:消费者
D:卷烟市场
服务目标相对多变，监测目标相对稳定（）
需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。
A:由总量到结构，层层细化
B:先做趋势测再做适应性调整
C:先易后难，逐项解决
D:以定量分析为基础，综合定性分析
在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A:重叠区域
B:交叉区域
C:相同区域
D:包含区域
库存管理考虑的核心问题是，在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
信息应用是指人们对信息的获取、处理、运用，它包括：（）
A:市场分析和市场调查
B:对零售户进行动态的管理
C:对卷烟市场及消费者需求的变化能做到有针对的管理
D:以上都是
客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
《烟草控制框架公约》规定健康警语面积不应少于（）。
A:l0％
B:30％
C:50%
D:70%
低市场增长率、低相对市场份额的业务是（）类业务。
A:瘦狗
B:问题
C:明星
D:现金牛
在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。
A:产品动销率
B:社会库存状况
C:价格波动状况
D:品牌创新能力
SPIN法的发问程序完全是配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。（）
品牌文化是品牌的决定因素，通过赋予品牌特有的文化内涵，创造品牌信仰，形成品牌忠诚。
依据分析的不同要求，绝对分析法可以将实际资料主要做以下哪几种比较分析（）
A:与计划资料对比
B:与前期资料对比
C:与先进资料对比
D:与动态资料对比
客户关系管理最重要、最关键的工作之一是（）。
A:客户信息管理
B:客户管理
C:客户资料管理
D:客户识别
烟草公司可以根据卷烟工业企业对市场的（）和效益贡献度划分为一、二、三、四类供应商。
A:服务水平
B:声誉
C:地位
D:垄断程度
在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A:服务质量
B:客户满意度
C:销售收入
D:销售费用
首页 <上一页 218 219 220 221 222 下一页> 尾页