出自:邮政业务营销员

根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
营销员的心理素质包括（）
A:自信心
B:应变力
C:承受力
D:乐观向上
按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和（）。
营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。
针对趾高气扬的客户，营销员可以经常采用忽视法。
不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。
以下选项中，属于职业道德特点的有（）。
A:职业道德直接影响着职业活动
B:职业道德高于社会一般道德
C:职业道德具有连续性
D:通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化
营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。
人员推销、（）和公共关系等属于4P中的促销内容。
计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网
以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。
A:信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位
B:明信片的资费为0.8元
C:所有挂号邮件的挂号费为3元
D:存局候领包裹的手续费为1元
以下姓氏的读音正确的有（）。
A:万俟mòqí
B:尉迟wèichí、
C:皇甫huángfǔ
D:仲孙zhòngsūn
邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。
A:完善市场
B:走向市场
C:认识市场
D:改造市场
委托助手寻找法、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。
国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
A:函件和包件
B:普通邮件和特快专递邮件
C:保价邮件和非保价邮件
D:平常邮件和给据邮件
市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、（）、营利性。
A:竞争策略
B:市场调查
C:协调营销
D:市场细分
以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是（）。
A:可以使用图表向导来创建图表
B:建立图表后不可对图表类型进行更改
C:Excel2003可以创建条形图和饼图
D:执行“插入/图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表
接受用户交寄邮件的邮政企业称为（），它所收寄的邮件称为出口邮件。
A:收寄局
B:转口局
C:投递局
D:中心局
特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、（）和邮政公事。
以下选项中，可以作为邮资凭证使用的是（）。
A:邮资明信片上的邮资图案
B:已划销的邮票
C:残缺的邮票
D:变色的邮票
简述邮政企业公共关系的职能。
双氧水（）在国内邮件中寄递。
并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。
英文ordinary stamp 的中文意思是（）。
A:特快专递
B:普通邮票
C:明信片
D:报纸
下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A:拜访客户一般要准备一些必要的销售工具
B:销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面
C:业务设计策划等支撑部门属于销售工具
D:为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具
邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须（）和靠信誉稳定市场。
A:靠宣传启动市场
B:靠优势占领市场
C:靠优质赢得市场
D:靠服务拥有市场
以下关于Excel数据计算表述正确的有（）。
A:在单元格中输入“=SUM（C3：C9）”可进行求和计算
B:在单元格中输入“=COUNT（C3：C9）”可进行求算数平均值计算
C:在单元格中输入“=AVERAGE（C3：C9）”可进行求算数平均值计算
D:在单元格中输入“=SIN（C3：C9）”可进行求和计算
以下关于安全消费心理表述正确的有（）。
A:安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
B:为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
C:在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
D:消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务
下列关于公共关系职能表述错误的有（）。
A:帮助企业处理危机事件
B:市场调查预测
C:帮助企业更好地处理内外部关系
D:快速提高产品销售量
根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
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