出自:高铁列车员

《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，列车为旅客办理补签手续后，对原票可不加剪或标记处理。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。
A:买票时
B:进站检票时
C:网上购票后
D:安检时
根据《铁路旅客运输管理规则》，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
A:站段
B:医院
C:卫生局
D:卫生防疫部门
根据《铁路旅客运输办理细则》，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验。
A:民警
B:联防队
C:列车长
D:站长
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机1频道设置为（）频率。
A:457.700
B:457.950
C:457.725
D:467.200
根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A:检票进站
B:进入候车室
C:进站上车
D:售出车票
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无服务台或客运值班室的小型车站旅客医药箱可放置在站长室。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：动车组列车客运配备接线板数量不超过3个，餐服（含保洁）人员配备数量不超过2个。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，暂不能区分责任或者责任入不明、无力承担的，经（）批准，可用站迸款垫付。
A:处理站站长
B:客运值班员
C:公安
D:列车长
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，列车长开具挂失补客运记录时应注明（）。
A:旅客姓名
B:购票时所使用的有效身份证件号码
C:补办车票票号
D:“席位使用正常，可办理退票”字样
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站车旅客厕所实行“双所长”制，分别由（）领导担任，对旅客厕所的设备和日常保洁各负其责。
A:房建
B:车辆
C:客运站段
D:维保单位
根据《铁路旅客运输规程》，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A:团体
B:重点
C:学生
D:军人
根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。
A:210cm
B:200cm
C:180cm
D:160cm
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定动车组列车对讲机配备不得少于四台。
根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。
《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（）临时停车处理。
A:前方停车站
B:前方三等以上车站
C:有医疗条件的车站
D:前方所在地有医疗条件的车站
《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，进入国家铁路运营、委托总公司所属企业管理的地方动车组组号由总公司统一编排，出厂前由制造单位向总公司运输局申请。
上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动车组上部设施管理是涉及（）、多经等多部门的综合管理。
A:客运
B:机务
C:车辆
D:公安
转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交（）以上车站。
A:一等
B:二等
C:三等
D:四等
《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有洗手液、擦手纸（或干手器）、芳香盒。
《动车组列车服务质量规范》规定，供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品，15元盒饭和2元矿泉水不断供。
根据《铁路客运运价规则》，“过轨运输”——国家铁路与（）间的相互运输。
A:地方铁路
B:合资铁路
C:特殊运价区段
D:专用铁路
根据《铁路旅客运输办理细则》，列车内发现旅客车票漏剪口时应（）。
A:补剪并核收手续费
B:补剪不收手续费
C:不予追究
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：集便式厕所库内相关保洁作业应在停止车厢供电、供风前完成。
关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着春秋装、冬装着装基本要求的是（）。
A:穿着制服外套、马夹、风衣、大衣时，须扣好纽扣；穿着风衣、大衣时，还应系好腰带
B:制服配有丝巾的，统一将结打在左侧，避免遮挡住胸牌
C:穿着外套、风衣、大衣时，必须戴工作帽。但在车厢、室内时可不戴
D:裤装必须干净、平整、有裤线，不可有光亮感
关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军队人员暂定为：中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离退休干部、革命伤残军人，凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离退休干部证、革命伤残军人证证明身份。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站要加强与地方交通管理部门的沟通协调，遇旅客列车晚点严重时，要及时联系调派公交、出租车等交通能力，方便到达旅客的及时疏散。
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