出自:电信业务技能

设FrameOffset是AT发送的帧在时间上的偏移量（以时隙为单位），在物理层子类型2中，反向业务信道中的数据子信道总是从时隙T开始进行发送，其中T满足：（）
A:（T-FrameOffset）mod4=0
B:（T-FrameOffset）mod4=1
C:（T-FrameOffset）mod4=2
D:（T-FrameOffset）mod4=3
技术参数的描述是指产品的特征，主要是给客户内部的（）阅读。
A:高层领导
B:对手内线
C:外行人员
D:专业人士
用户反馈上网网速不达标，选择重点排查注意的地方：（）
A:ONU用户端口限速错误
B:ONU上联光口限速错误
C:OLT上联口利用率偏高
D:账号限速
移动QQ的手机开通方式为（）
A:腾讯网站上注册登记
B:移动营业厅申请开通
C:手机上通过指令开通
D:1860受理开通
观察法的最大优点是：（）。
A:调查资料真实可靠
B:调查资料速度快
C:调查资料准确性高
D:调查数据客观
与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持，更重要的是给他们回应的机会。
在OMCR网管上进行软件版本管理时，创建入库版本就是将版本文件放到前台OMP板的硬盘里。
引起用户ADSL提示错误691或错误635的可能原因是（）。
A:帐号密码错误
B:用户欠费停机
C:用户帐号挂死
D:拨号软件损坏
电话营销中，永远不要跟客户（）
A:开玩笑
B:私交
C:争辩
D:认错
集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。
手机支付业务的开通方式有：（）。
A:10086
B:营业厅
C:SMS
D:网站
E:SIM卡
F:12588
沟通是否结束的标志就是（）。
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A:可感知性
B:可靠性
C:反应性
D:保证性
ITV业务开通时，造成电视视频输出为黑白图像的原因有（）。
A:视频线未插牢
B:视频线接触不良
C:电视机坏
D:机顶盒遥控器损坏
广告语言的特点是（）。
A:新.简.情.美
B:新.简.深.美
C:新.简.情.深
德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A:库仑
B:欧姆
C:楞次
D:焦耳
LTE采用了哪些小区间干扰消除的技术？（）
A:加扰
B:跳频传输
C:发射端波束赋形
D:接收端波束赋形（IRC）
E:小区间干扰协调
F:功率控制
在ITMS系统中查询设备的超级维护密码，需要通过输入设备标识的至少后（）位进行查找。
A:5
B:6
C:7
D:8
站点选择有（）等基本策略。
A:点——话务（业务）量集中的点，为重点覆盖区域，确保这些区域的覆盖，我们称为点覆盖
B:线——话务（业务）量流动的线，重点覆盖区域一般是通过的几条主要线链接在一起，话务量在这些线上流动
C:话务（业务）量有一定业务需求的地区为面，为了进一步提高用户的满意度，同时为了尽量吸收更多的用户，我们把数量众多的，次要点和次要的线，连接起
D:缩短网络建设周期，减少一次性投入资金。每期网络建设都要达到一定规模，每期网络建设都有一个明确的目标
下列关于RP网络的组网描述中正确的是（）。
A:RP网络按照full－Mesh方式组网实现全国互通
B:RP网络以省为单位，实现省full－mesh互通
C:RP网络以省为单位按照Hub－Spoke方式组网，实现地市与省会的互通
D:RP网络与PI网络、AN-AAA等相互隔离
当无线电波遇到大量尺寸远小于波长的颗粒时，会产生（）现象。
A:直射
B:反射
C:绕射
D:散射
三种防火墙技术中，（）技术会代表请求方产生一个独立的连接，并且通常在OSI参考模型的高层进行操作。
A:状态检测
B:包过滤
C:高速包过滤
D:代理服务器
刚强型客户的特征及应对方法是什么？
如何设定多方通话？
复用保护通信设备一般由使用该通道的继电保护部门负责维护管理。
差异优势竞争战略
适当引用来宾熟悉的事例、谚语、方言等，可以拉近彼此的（）
A:心理距离
B:实际距离
C:关系
D:默契
将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的调查方法是实地调查中的（）。
A:个人访问
B:邮寄调查
C:电话调查
D:留置调查
假定链路预算结果城区站点单扇区覆盖半径为1km，则在拓补结构设计的时候站间距应该是（）
A:1.5km
B:1km
C:2km
D:0.5km
以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）
A:客户信息管理
B:产品信息管理
C:市场营销管理
D:销售管理
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