出自:DYK东风起亚客服经理

JDPIQS行业调研成绩公布是在每年的（）月
A:9月
B:10月
C:11月
下列对于机油检查正确的操作是（）
A:发动机停止后等待约5分钟，检查1次
B:发动机停止后等待约5分钟，检查1～2次
C:发动机停止后等待约10分钟，检查1～2次
D:发动机停止后等待约10分钟，检查2～3次
专营店业绩目标主要包括（）。
A:维修毛利
B:维修台次
C:维修收入
D:维修时间
面对主导型客户，正确的处理方法包括（）
A:办事带有个人色彩
B:有准备、安排有序
C:提供的事实有逻辑性
D:注重事实
DYK非营运车辆发动机、变速器保修期限为（）
A:3年或5万公里
B:1年或10万公里
C:5年或8万公里
D:5年或10万公里
蒙迪欧2.5V6定速巡航启动里程为多少？（）
A:30Km
B:35Km
C:40Km
D:50Km
E:60Km
下列对独立悬架的描述正确的是（）
A:一侧轮胎的运动会影响到另一侧轮胎的运动
B:左右轮胎各自独立运动
C:结构比非独立悬架简单
D:以上都不对
以下属于三包规定配套文件及标准的是（）
A:家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证
B:家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法
C:严重安全性能故障判断指南
D:汽车三包争议处理规范.
最终的维修方案是（）决定的
A:服务顾问
B:维修技师
C:维修经理
D:客户
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）
A:维修保养安排的便利性
B:灵活的安排客户希望的时间
C:接车过程迅速
D:服务顾问礼貌
制动液，销售给客户（）元
A:55.0
B:42.5
C:60.0
D:52.8
预防客户抱怨的关键因素不包括（）
A:分析造成抱怨的原因
B:事前的“检查与调整”
C:消除引起抱怨的原因
D:降低客户的期望值
安全气囊是否起爆由（）根据撞击条件来判定，不能根据车辆损坏程度来判定.
赛拉图汽油滤清器，销售给客户（）元
A:93.5
B:107.0
C:110.5
D:130.0
保修不包括附带费用的有（）
A:因出现故障花费的通讯、调解、用餐等其它间接费用
B:任何有关人身伤害或财产损失
C:因出现故障花费的网点救援费
D:在故障排除作业期间的经济补偿费用
汽车“三包”规定的修理者义务中提到.车辆维修完成交车时，维修商应当如实填写书面维修记录一式两份，一份存档，一份提供给（）。
A:质检局
B:生产者
C:消费者
D:销售者.
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
A:先处理情感再处理事情
B:第一时间处理
C:第一人负责制
D:认真执行厂家相关政策
保持住专营店稳定的营业利润最有效方式？（）
A:售后服务
B:员工培训
C:营销技巧
D:精品件销售
下列属于MPJY13年杰出贡献奖条件的是（）
A:达成全年目标并且无违反商务政策情况的网点
B:在区域备件业务中表现突出、起到带头示范作用，并积极配合MPJY备件业务的网点
C:备件业务运营过程中，备件主管连续任职2年以上
D:备件业务运营过程中，售后经理连续任职2年以上
J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）
A:新车购入后2-6个月使用
B:新车购入后12-24个月使用
C:新车购入后8-12个月使用
D:新车购入后3-6个月使用
营运车免费保养的间隔里程规定分别为（）
A:5000KM
B:7500KM
C:20000KM
MPJY新车备件铺垫退回制度适用车型包括（）
A:K5
B:福瑞迪
C:秀尔
D:智跑
以下哪个流程能提高车间的效率和效益？（）
A:客户预约
B:道路救援
C:接待与定损
D:控工排程
E:目录式报价
近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）
A:2009年
B:2010年
C:2011年
D:2012年
下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）
A:要精确的预估时间
B:预估时不要考虑其他因素
C:应预留可能发生特殊情况的时间
对于座次的描述不正确的是（）
A:后排高于前排
B:两侧高于中央
C:中央高于两侧
D:内侧高外侧
估的服务费用和实际的误差应在（）
A:±5%以内
B:±10%以内
C:±15%以内
D:±20%以内
目前DYK的两类委托维修项目是（）
A:音响
B:方向机
C:变速箱
D:压缩机
填写车辆起火调查报告中，应重点描述（）。
A:车辆起火的经过
B:车辆有无刹车痕迹
C:发现起火后采取措施
D:起火的地点
客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）
A:新车首保回店率
B:旧车定保回店率
C:保修期内客户的回店率
D:保修期外客户回店率
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