出自:4S店服务顾问

女士仪容仪表的规范有（）。
A:短发
B:长发梳理整齐披肩
C:丝巾整齐大方
D:黑色商务皮鞋
如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）
A:主动
B:亲自
C:主动礼貌
D:微笑
福克斯旅程电脑显示屏显示（POWER STEERING FAILURE），同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）
A:发动机系统故障
B:里程表数据错误
C:转向辅助故障
D:限速模式
以下车型属于景程的竞品有哪几款车型；（）。
A:奔腾B70
B:标志408
C:朗逸
D:轩逸
客休关怀流程的执行标准包括（）
A:a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
B:b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
C:c）提供交通信息
D:d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
发动机的本体包括（）。
A:气缸盖
B:气缸体
C:曲轴总承
D:油底壳
在赞美客户的时候，我们要做到（）。
A:保持微笑
B:根据事实
C:寻找赞美点
D:不管顾客户反映
品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
A:检查自己的工装
B:检查车身及车辆内部是否清洗干净
C:依照要求整理工具存放区和施工区域
D:清洁和检查工作责任区域
在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。
A:1906年
B:1908年
C:1910年
D:1912年
宝来15000km保养需进行以下哪些项目（）
A:检查排气系统
B:检查空滤及花粉滤清器
C:更换燃油滤清器
D:检查正时齿带及张紧器
在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。
A:无需求阶段
B:有购买意识阶段
C:想要购买阶段
D:设定购买标准阶段
Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（）
A:8.3L
B:5.9L
C:6.0L
D:6.4L
反问法的标准句型是（）。
A:正面解释+反问语
B:赞美语+正面解释+反问语
C:反问语+正面解释
D:认同语+正面解释+反问语
客户预约流程中包括：（）
A:接到预约需求
B:与客户确认信息
C:迎接准备
D:询问车辆故障
长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）
A:90号或90号以上无铅汽油
B:93号或93号以上无铅汽油
C:95号或95号以上无铅汽油
D:97号
客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
A:客户识别系统
B:现场调查问卷
C:维修工单
D:服务产品宣传材料
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A:联系信息
B:维修费用
C:维修项目
D:回厂时间
委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。
A:客户自己描述
B:修理工描述
C:结算清单上更换的零件
D:服务顾问判断
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
A:完成时间
B:维修时间
C:出厂时间
D:交车时间
科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。
A:安全
B:行李箱容积
C:空间舒适
D:底盘
安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
A:ABS
B:EBA
C:防爆模
D:安全带
E:发动机模块
备胎中常见的英文字母T的含义（）。
A:临时
B:安全
C:子午线
D:动力
维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。
A:财务纽带
B:社会纽带
C:用户化纽带
D:结构纽带
奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。
A:6AT
B:7AT
C:8AT
D:CVT
MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）
A:10.13万
B:13.48万
C:12.88万
D:13.45万
2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。
A:20T高性能涡轮增压发动机
B:2.0T涡轮增压发动机
C:25T涡轮增压发动机
D:28T高性能涡轮增压发动机
ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A:腿部
B:侧边包覆
C:头枕
D:腰部
在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
A:车间主任
B:服务顾问
C:技术经理
D:质检员
下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A:预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B:派工后立即登录维修管控看板
C:将维修委托单递交给维修和备件主管
D:技师必须与服务顾问当面审核委托书
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
A:维修工单
B:维修增项单
C:环车检查单
D:结算单
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