出自:烟草营销师

客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是（）维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是终端推介，引导消费。
A:品牌培育
B:友好关系
C:客情关系
D:经营指导
问句备选答案设计时，若备选答案太多且不易穷尽时，可以设一个"其他"项作为备选答案，以满足穷尽性原则。
根据马斯洛的需求层次理论薪水等级属于生理需求。
定基动态比率是指以某一时期的数值固定为基期数值计算的动态比率。
在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。
A:求是原则
B:客户需求与市场平衡相结合原则
C:动态管理原则
D:总体调控原则
卷烟品牌调查报告特点有（）。
A:写实性
B:针对性
C:逻辑性
D:条理性
在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。
A:客户等级
B:客户价值
C:客户需求
D:客户态度
编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。
门店的招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后，在门店形象方面，（）将直接影响消费者的购买决定。
A:产品介绍清楚与否
B:店面环境整洁与否
C:服务人员素质
D:内部摆设是否合理
卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
A:卷烟产品
B:卷烟价格
C:服务
D:配送速度
使用“中心保护法”推广弱势品牌（）
要求占领市场后的相当长时期不需改变自己的目标市场的指细分市场的（）。
A:可衡量性
B:可占领性
C:可接近性
D:稳定性
实际销量=上次库存+上次订货-本次库存（）
什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
确定细分变数和细分市场属于品牌定位哪个步骤。（）
A:市场细分
B:明确定位
C:目标市场选择
D:品牌细分
什么是职能型组织？有何优缺点？
上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。
卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）
A:销售毛利率
B:盈利水平
C:动销率
D:周转
理解市场营销是从理解（）开始。
A:需求
B:市场
C:概念
D:营销
日常市场检查计划经报哪一部门审批后执行（）
A:稽查大队
B:专卖管理股
C:稽查中队
D:专卖管理科
下列选项中，不属于集合意见法预测方案中要确定的重点的是（）。
A:未来市场的可能状态
B:各种可能状态的出现概率
C:每种状态承担的风险
D:每种状态下市场销售可能达到的水平
卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重程度的高低（）
（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。
A:客户关系管理
B:服务质量
C:客户满意
D:了解客户需求
目标客户经营分析包括经营环境分析、销售情况分析、现有服务分析、客户智理分析。
销售计划具有以下作用：（）、销售计划包含了销售活动所需的成本核算和费用核算、销售计划制定了为实现销售目标要采取的具体措施和步骤，可以使各部门人员心中有数，明确自己的责任和工作，有利于协调和沟通企业各部门、各环节的关系。
A:销售计划设定了预期的经营目标
B:销售计划设定了预期利润指标
C:销售计划不利于企业控制人力物力成本
D:销售计划制定销售策略
每一缔约方应在适当的政府级别采取和实行有效的立法、实施、-行政或其他措施禁止向低于国内法律、国家法律规定的年龄或（）岁以下者出售烟草制品。
A:14
B:16
C:18
D:20
下列不属于工业企业向商业企业提供的信息的是（）。
A:基础信息
B:产销衔接信息
C:实时销售信息
D:经营分析信息
所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
A:客户类别
B:客户分类
C:客户分组
D:客户规模
某市烟草公司，月销量在15万支以上的客户共销售卷烟3600万支，占该月总销量的7%；月销量10-15万支的客户共销售卷烟12500万支，占该月总销量的24.3%。这种销售分析方法称为（）。
A:按产品分类的分析
B:按区域分类的分析
C:按客户分类的分析
D:市场占有率分析
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