出自:烟草营销师

服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A:管理幅度
B:管理宽度
C:管理深度
D:管理尺度
在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A:品牌认知度
B:产品吸味
C:品牌经常购买率
D:价格波动状况
根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
了解渠道消费反馈可以帮助我们获得一线的市场信息。
紧俏高端品牌如何选点？
确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A:吻合
B:相同
C:相似
D:相一致
客户经理如何对辖区销售品牌卷烟的价格进行维护？
编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A:汇总
B:分组
C:确定
D:分组和确定
深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。
根据心理的具体变量细分市场的方法就是（）细分。
A:地理
B:人口
C:心理
D:行为
推荐的最终目的是要客户（）新品。
A:认知
B:了解
C:喜欢
D:购买
（）适用于需求模式比较稳定的情况。
A:简单移动平均法
B:移动加权平均法
C:指数平滑法
D:集合意见法
消费者有权就产品质量问题，向产品生产者、销售者查询。（）
公司领导作为整个专项调研总负责人应履行的基本职包括（）。
A:立于战略高度，把握专项调研的总方向，领导调研方案的制定
B:对调研任务予以重视，定期关注其进展
C:激励并调动参与调研的各方员工的积极性
D:制定调研方案
增长率判定法的缺点是（）。
A:使用复杂
B:不够准确
C:操作易错
D:数据复杂
麦肯锡矩阵的纵轴用多个指标反映（）。
A:产业吸引力
B:品牌竞争实力
C:企业自身实力
D:竞争对手实力
关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A:通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B:采用因果分析法，调整各品类占比
C:多维护进行品类交叉预测
D:运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A:实地走访
B:与客户沟通
C:SOWT分析法
D:对比法
卷烟品牌投放原则？
握手时应保持3秒左右，不可时间太长。（）
在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
A:外部互动分界线
B:可视分界线
C:内部互动分界线
D:内部支撑分界线
消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是（）。
A:卷烟吸味
B:卷烟包装
C:卷烟配方
D:卷烟品牌
在半年需求预测流程中，地市级烟草公司每年的（）月份开展预测并上报省公司。
A:4、9
B:3、9
C:4、10
D:3、10
电话订货员在回答问题、介绍产品或相关情况时要快速并且准确，是属于有效表达的（）要求。
A:确立“专业地位”
B:对市场的认识
C:有自信
D:对需求及产品的了解
与送货员互动，交流沟通客户对（）服务的意见和建议。
A:订货
B:客服
C:送货
D:投诉
客户调查是指从（）的客户档案中选择一定比例的不同地理环境、不同经营业态、不同类型的典型客户进行调查。
A:目标品牌
B:竞争品牌
C:同类品牌
D:主导品牌
网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。
品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。
A:美誉度
B:适销度
C:占有率
D:成长前景
信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。
A:外部信息传递
B:内部信息传递
C:消费者信息传递
D:市场信息传递
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