出自:电信业务技能

《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，专业通道晋升主要通过哪些方式进行？
试述市场营销控制的方式？
人工回访工单需退回外线情况有哪些（）
A:未修复
B:未装通
C:延伸服务计费错误
D:服务态度差
下列选项中配置管理功能不支持的北向接口类型是（）
A:CORBA
B:SNMP
C:FTP
D:DB
电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）
A:查看客户信息
B:细分客户
C:设计问题了解客户情况
D:初步设计让客户续约的方案、策略
电功率的单位是（）。
A:W
B:J
C:A
D:Ah
对于FDD，主同步信号在时隙（）中传输。
A:TS0
B:TS1
C:TS10
D:TS11
用来防止乒乓切换的办法是（）。
A:动态功率控制
B:呼叫建立的频率
C:不连续发射
D:迟滞
个人可以对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改。（）
分层法、检查表和散布图是常用的统计分析的方法。
A频段2010-2025MHz，共15MHz，供TD-SCDMA使用
全球眼手机浏览漫游业务，A省用户漫游至B省，MCU通过A省的WAP网关、PDSN接入移动网络，访问漫游地B省MSP、VAU来使用全球眼手机浏览业务。
话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A:客户服务系统
B:电子设备系统
C:数字数据系统
D:数字网络系统
常见的操作系统有MS-DOS、WINDOWS、Linux和（）。
装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）
一般来说，增益的提高主要依靠减小水平面向辐射的波瓣宽度，而在垂直面上保持全向的辐射性能
电话用户部分消息与呼叫失败原因码ACB的对应关系是呼叫拒绝、未预定所请求的设施、请求设施未实施和（）。
ONU注册方法有（）。
A:MAC地址
B:IP地址
C:LOID/SN号
D:端口号
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。
全方位的沟通技巧包括（）、（）、（）。
在网络优化的过程中，可以有（）参与，各自发挥不同作用。
A:信令分析工具
B:网管系统
C:路测工具与软件
D:扫频仪
根据中国电信无线宽带VPDN业务数据配置规范，L2TP协议有哪三个概念必须明确？（）
A:终端用户
B:LAC
C:PDSN
D:LNS
告警箱ALB根据系统出现的故障情况进行不同级别的系统报警，以便设备管理人员及时干预和处理。连接在OMCR服务器上，实现其功能。
工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见在企业侧技术手段建设方面，《意见》要求在2016年年底前全面建成防范打击（）系统和用户终端侧安全提示服务两类技术手段
A:通讯信息诈骗业务管理
B:通讯信息反诈骗业务管理
以下内容中（）不是服务营销组合中“促销”要素的内容。
A:广告
B:外观
C:公关
D:宣传
提问的主要方式有哪些？（）
A:开放式提问
B:针对性提问
C:封闭式提问
D:沟通性提问
E:试探性提问
（）是从业人员对履行职业义务的社会价值所形成的自我意识，耻辱感和尊严感的主观意向，也可用以评价各种职业的社会价值。
A:职业荣誉
B:职业良心
C:职业义务
D:职业尊严
西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A:礼
B:敬
C:仪
D:尊
E-MBMS是下一代无线接入网络LTE中的一种传播技术，同时向网络中所有的用户或某一部分用户群体发送告诉的多媒体数据业务。
下列属于异议处理中不良习惯的有（）
A:批评说话者和说话方式
B:只听事实不听情感
C:假装注意
首页 <上一页 211 212 213 214 215 下一页> 尾页