出自:开店考试

客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？
在公司相册中可设置四种特效效果，分别是时空漫步、3D墙、电子杂志、幻灯片。（）
哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？（）
A:出售假货拒绝履行假一赔三
B:拒绝开具发票
C:以上均是
D:出售管制刀具
卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是（）
A:卖家1个小时内可以更改状态
B:此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号
C:只有把交易关闭，不然无法正常完成交易
D:此状态的情况下，买家是无法收到货物的
指定时间是指：消费者签收商品至交易成功的（）。
A:10天或30天内
B:30天或60天内
C:30天或50天内
根据《淘宝网营销活动规则》标准，近（）天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。
A:30
B:45
C:60
D:90
若卖家累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为的，以严重违规行为扣（）分。
A:六
B:十二
C:二十四
D:四十八
一个自然月内员工忘带卡次数自第（）次开始给予10元/次的负激励。
A:2.0
B:3.0
C:4.0
D:5.0
消费者就同一商品交易订单能获得（）次补差的机会。
A:一
B:二
C:三
D:四
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。

第1题，共5个问题
(单选题)圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）
A:买家的等级和姓名
B:买家的会员信息、焦点、订单
C:买家的喜好、之前交易过的信息
D:买家的会员信息，订单

第2题，共5个问题
(单选题)顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）
A:您好!
B:（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
C:您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
D:有什么需要的吗？

第3题，共5个问题
(单选题)如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
A:您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
B:您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
C:直接把店内的尺寸表复制给顾客看
D:您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

第4题，共5个问题
(单选题)买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的（）
A:备注一下新的地址
B:告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C:找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
D:没办法修改地址

第5题，共5个问题
(单选题)顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。（）
A:这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。
B:实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。
C:我去看下啊！然后没有下文
D:东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。
当你找出的关键词最优类目不一致时，你怎么做，请举例说明？
淘宝官方红包可能以（）等各种形态发放。
黄金展位图片制作包含三步骤包括（）
A:准备素材
B:选择背景与布局
C:制作合并
D:产品摄像
买家需将原商品主体及配件均返还给商家，赠品（如有）和发票无需返还。
经综合判断后认定卖家不以交易为目的，并无合同履行之意图，交易将支持（）。
A:重发
B:退货
C:退款
出现哪些情况用户将被阿里V任务平台清退，且永久限制再次入驻？
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布国家公示查处的兽药的，采取（）的违规处理。
A:严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
B:严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
C:严重违规行为，淘宝网会员每次扣十二分；情节严重的，淘宝网会员每次扣四十八分。天猫会员发布药品的相关处理标准以《天猫药品及医疗器械管理规范》为准
D:严重违规行为，淘宝网会员每次扣六分；情节严重的，淘宝网会员每次扣十二分；情节特别严重的，淘宝网会员每次扣四十八分。天猫会员发布医疗器械的相关处理标准以《天猫药品及医疗器械管理规范》为准
以下不属于好货源的是（）
A:质量好
B:有稳定的来源
C:价格贵
D:便于运输和保存
投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝在哪个时间段进行实时审核？（）
A:早上9点到晚上17点
B:早上9点到晚上18点
C:晚上18点到晚上24点
D:晚上18点到早上6点
服装类商品在文描中必须显示哪些事项（）
A:三个选项都必须出现在文描中
B:细节图
C:水洗唛
D:吊牌
预约安装服务是指什么？
发布几个产品，商铺可以开启营业状态？
淘宝网卖家在二手数码行业下发布商品及信息均须同时遵守（）等相关规则及《淘宝网二手数码行业标准》的规定。
A:《淘宝规则》
B:《淘宝禁售商品管理规范》
C:《天猫规则》
D:《飞猪规则》
买家搜索词是有（）个字符限制的。
A:40
B:70
C:60
D:50
鞋类三包处理时限是多久？（已过维权期）（）
A:50元以下不受理
B:50-100元（含50元）签收之日超过30天不受理
C:100-300元（含100元）签收之日超过90天不受理
D:50元以下超过15天不受理
阿里巴巴国际网站上供应商客户管理系统中的私人展示厅的作用主要包括哪些？（）
A:保护新产品外观设计，避免被抄袭
B:激活“沉默”的老买家
C:在线E-catalogue，“携带”方便
D:避免邮件被过滤
发布未经准入商品是指什么？
根据《淘宝网商品品质抽检规则》规定，若质检机构反馈的质检报告显示卖家商品存在不合格的项目，不合格项目不涉及人身安全的，实际材质与卖家对商品全部材质或成份信息的描述完全不符的，视为严重违规行为，淘宝网将依据《淘宝规则》（）相关条款进行处理。
A:质检
B:假冒材质成份
C:标识标签
D:描述不符
“卖家不当使用他人权利情节特别严重的”是指哪些情形？
本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？
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