出自:烟草营销师

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
A:客户抱怨
B:客户咨询
C:客户意见
D:客户建议
客户的异议可以分成三种（）
A:真实的异议
B:假的异议
C:显性的异议
D:隐藏的异议
当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（）了解整个报告的要点。
A:调研概况
B:报告目录
C:结论
D:摘要性报告
使用标价签的注意事项中，说法错误的是（）
A:人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B:标价签一般由零售客户负责填写
C:标价签在摆放时必须与商品一一对应
D:在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签
当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）。
A:经济社会的飞速发展
B:全球控烟浪潮的兴起
C:C.和B.均是
D:D.和B.都不是
环境的存在，对于卷烟企业的（）有着重要的影响。
A:市场营销
B:品牌培育
C:卷烟销售
D:销售服务
市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。
制定区域市场发展规划中的需求分析，这一步骤要做到（）。
A:细分本地消费市场
B:了解消费者需求，掌握本地市场品类分布
C:采集零售客户的动销存信息
D:结合影响因素预测各细分市场的容量
新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。
运用因素替代法时，以下（）说法是正确的。
A:各因素之间没有严格的替代顺序
B:有实物量指标和货币量指标时，应先替代货币量指标，后替代实物量指标
C:就数量指标和质量指标而言，应先替代质量指标，后替数量指标
D:如果同类指又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A:35分钟
B:40分钟
C:45分钟
D:50分钟
对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A:要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B:对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C:要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D:要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。
A:一个
B:两个
C:三个
D:四个
产品导向和需求导向的区别，以下说法正确的是（）
A:产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者
B:着眼点不同导致发展思路不同
C:发展思路的不同致使企业的发展空间不同
D:需求导向下，企业不会被产品定义束缚
品牌定位包括（）三个步骤
A:市场细分
B:细分市场
C:目标市场选择
D:品牌定位
将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A:时间序列法
B:季节波动预测法
C:因果预测法
D:德尔菲法
通过（）调查分析，挖掘出薄弱市场和需求空档。
A:品牌替代性
B:营销效果
C:市场需求
D:品牌周期性
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A:客户
B:市场
C:品牌
D:过程
客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。
A:消费者
B:设计部门
C:卷烟供应商
D:零售户
从客户维度分析社会库存变化，可以从（）进行分析。
A:区域
B:业态
C:销量规模
D:单品
服务目标的过程控制是一种（）。
A:及时反馈
B:现时反馈
C:即时反馈
D:实时反馈
细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A:客户经理
B:市场经理
C:业务经理
D:品牌经理
在对目标市场的选择模式中，我们选取用的两个分类准度是（）。
A:市场和产品
B:产品和需求
C:企业优势和市场
D:企业资源和市场
如何设定培育目标？
想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。
门店外观包括门店整体外观和环境整洁度、（）三个要素。
A:门店大小
B:门牌号
C:橱窗
D:门店内部摆设情况
烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A:国家烟草专卖局
B:中国烟草总公司
C:省（市）烟草公司
D:市烟草公司
在调查内容这一部分，可以通过（）等形式，把内容立体地揭示出来。
A:图表
B:统计数字
C:数学模型
D:排比
成长期的渠道策略一般会有（）
A:定点定量
B:定量扩点
C:扩量定点
D:扩量扩点
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