出自:中级经济师旅游经济专业知识与实务

在成功实施饭店星级评定标准和推行中国优秀旅游城市评定标准后，国家旅游局根据由国家旅游局负责起草，并几经协调，由国家质量技术监督局颁布的《旅游区(点)质量等级划分与评定》(推荐性国家标准，不具有强制性约束力)。首先在云南、大连等地进行试点。后于2000年11月日至12月21日共派出14个评定小组，根据改进后的评分方法对全国的198个旅游区(点)进行交通、环境、安全、购物、综合管理等方面进行评定。 在所评定的旅游区(点)中，包含建设部门主管的国家级风景名胜区57家，文物部门主管的重点文物保护单位50家，林业部门主管的森林公园10家；总面积近3万平方公里；固定资产累计投入近600亿元；去年接待游客2.4亿人次；年营业收入达165亿元。 由于此次参评的旅游区(点)隶属关系复杂。因此，在评定过程中，有关部门出于部门利益的考虑，给评定小组的工作造成了一些麻烦，但是各个旅游区(点)表现出了积极的热情。面对上级主管部门压力，有的风景名胜区管委会主任表示创AAAA“即使丢了帽子，也要争到牌子”，有的博物馆长表示“哪怕没了长字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“国家旅游局的大门哪怕只有一指之宽，我们也要钻进去”。 此次旅游区(点)质量等级评定,-4~}得到了各地领导的高度重视。有的省市在评定工作正式开始以前，以省委、省政府文件的形式要求重视AAAA级评定工作。在评定工作过程中，各地领导始终给予高度关注，往往是地方四套班子全部参加评定小组的末次会议。听取评定小组提出的整改意见和建议。 最后，经过全国旅游臣(点)等级评定委员会的研究审核，共计有173个旅游区(点)荣获全国首批AAAA称号。 我国旅游行业的管理主体是（　）。
A:国务院
B:国家旅游局
C:中国旅游协会
D:国家旅游信息中心
E:国际旅游社总社
衡量企业经济实力的指标不包括（）。
A:饭店的经济规模
B:饭店的资产总量
C:饭店的融资能力
D:饭店的整体环境
政府干预旅游经济的途径主要有（　）。
A:取代市场体系
B:弥补市场不足
C:提供私人产品
D:直接干预经营
饭店出租房产以租金为计税依据的税率为（）。
A:5% 
B:10% 
C:12% 
D:25%
饭店企业文化的优化功能具有两个方面：一是（）优化，二是（）优化。
根据旅游供给规律，下列说法不正确的是（）。
A:由于价格以外的其他因素的影响，会使得旅游供给在原来的价格水平下增加或减少，这时，供给曲线将发生移动
B:如果旅游住宿设施的建筑技术发生了重大的突破，将会降低产品的生产成本，此时可能会导致旅游供给曲线向右移动
C:如果政府发现旅游业是一个高盈利的产业，因此决定增加针对旅游企业的税收，那么旅游供给曲线将向左移动
D:如果除了旅游产品价格以外的其他因素对旅游业的发展有益，则旅游供给曲线将向左移动
体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面.
为了实现饭店人力资源管理的目标，饭店员工配置管理必须抓好（）等环节。
A:合理定员
B:知人善任
C:论功行赏
D:结构优化
E:动态管理
为了做好来年的市场开发与经营，某旅行社市场部在2011年9月提出了三套经营方案。10月初，该旅行社总经理召集各部门经理开会，对这些方案进行评估，以便从中确定一套最优方案，作为2012年的市场开发与经营方案（见下表）。根据以上资料，回答下列问题： 如果该旅行社把平均效益作为选择方案的主要依据，那么，它可能会（）。
A:选择A方案
B:制定新方案
C:选择C方案
D:修订B方案
E:选择B方案
从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。
A:无形服务产品
B:有形服务产品
C:一般消费产品
D:特殊消费产品
资金利税率是指一定时期内利税总额与（）占用总额之间的比值。
A:自有资金
B:负债资金
C:全部资金
D:固定资金
最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。
旅游供需平衡是一种（　）。
A:不确定的平衡
B:绝对平衡
C:动态平衡
D:静态平衡
非价格竞争策略是指旅游企业在（）等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。
A:产品
B:销售渠道
C:服务
D:价格
E:促销
在我国，中小旅行社经常采用（）经营战略，来避免与大型旅行社的竞争。
A:横向一体化
B:纵向一体化
C:产品专业化
D:跨国化
E:市场细分化
简述宽幅交叉薪酬的意义
下列旅游规划内容中，属于旅游区修建性详细规划内容的是（　）。
A:确定旅游区的性质和主题形象 
B:对旅游区开发建设进行总体投资分析 
C:规定交通出入口方位、停车泊位、建筑间距 
D:规划旅游区景观系统和绿地系统 
在饭店发生火灾时，只在消防中心报警，其他场所听不到铃声，称为（）。
A:一级报警 
B:二级报警 
C:三级报警 
D:四级报警
旅游容量的层面涉及（）。
A:时间容量
B:空间容量
C:设施容量
D:生态容量
E:社会心理容量
下列各项不属于饭店资金筹集费的是（）。
A:股利 
B:股票注册费 
C:银行贷款手续费 
D:债券发行中发生的有关费用
根据房屋部门的计划，借助于管理指挥系统，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，这属于饭店房务的（）。
A:计划职能
B:组织职能
C:指挥职能
D:协调职能
关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。
A:服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B:由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C:顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面
D:第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性
旅游企业采用低价策略的前提条件是（）。
A:产品有较好的包装
B:产品质量上乘
C:产品需求的价格弹性大
D:产品季节性弱
某饭店去年从国外购进一套洗衣设备，原计划是为客人提供洗衣服务进而增加营业收入，但因收不抵支，洗衣房停止营业，洗衣设备因而闲置，洗衣设备因长期不使用出现的零部件生锈和变形属于设备的（）。
A:机械磨损
B:自然磨损
C:无形磨损
D:人为磨损
将旅游经济效益分为局部效益和整体效益的划分依据是（）。
A:受益层次
B:受益范围
C:受益布局
D:受益地域
从旅游需求三个条件的满足程度来看，可以将旅游需求分为（　）。
A:长期旅游需求和短期旅游需求
B:直接旅游需求和间接旅游需求
C:现实旅游需求和潜在旅游需求
D:主观旅游需求和客观旅游需求
饭店设备在改造和更新过程中，确定了设备技术改造的项目后，必须编制设备技术改造任务书。设备技术改造任务书的内容包括（）。
A:设备历次发生故障的原因分析
B:设备采用的经济性分析
C:设备采用新技术的可能性
D:设备技术改造的部位和改进的要求
E:设备改造的停运时间和完成改造计划的期限
2008年我国国内旅游人数17亿人次，比上年增长约6%；国内旅游收入8700亿元，增长约12%；入境旅游人数1.30亿人次，下降约2%；入境过夜旅游人数5300万人次，下降约3%；旅游外汇收入408亿美元，下降约5%；出境旅游人数4600万人次，增长约12%，旅游花费362亿美元；旅游总收入1.14万亿元，增长约4%，约合1664.4亿美元。国家统计局关于2008年人口变动情况的抽样调查推算结果显示，中国城镇人口为6.07亿，乡村人口7.21亿。2008年城镇居民旅游消费占总消费比例约为9%，农村居民旅游消费占总消费比例约为6.5%；我国的居民消费额占GDP总值的38%，而在发达国家一般为70%，连人均GDP低于我国的印度也达到了55%，可见我国旅游消费还有很大的上升空间，尤其是在当前经济不景气时期。2009年4月18日，温家宝总理在视察海南后的讲话中指出，发展旅游业和旅游消费在拉动经济增长、促进居民消费和扩大社会就业方面有重要意义，明确提出旅游业是国民经济的重要产业，是现代服务业的龙头，是一个资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的战略性产业；他并强调，在当前国际金融危机直接影响外部需求、造成我国出口下降的情况下，加快发展旅游业具有特殊重要的意义。4月24日至26日，王岐山副总理考察安徽旅游时指出，旅游业是一个重要的经济产业，在当前应对危机、扩大内需、促进增长、增加就业方面，是大有文章可做的。根据以上资料，回答下列问题：扩大旅游消费的途径从根本上是要增加旅游需求，而旅游需求会受到来自客源地、目的地以及客源地与目的地两地互动因素的影响。其中来自客源地的推力因素主要包括（）。
A:客源地与目的地的文化距离
B:客源地与目的地的经济距离
C:客源地经济发展状况及趋势
D:客源地政府对国民旅游的政策
E:客源地人口结构与偏好
饭店服务质量包括：（）、（）、（）和（）四个方面
费者消费行为“5W”原则是指（）、（）、（）、（）、（）
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